Chris Harrison, stellvertretender Direktor für Campusdienste an der Universität Leicester, erklärt, warum superschnelle Breitbandverbindungen wichtig sind und wie wichtig eine kontinuierliche Verbesserung ist.
Der Kunde
Die University of Leicester, die von der Times Higher Education zu den 100 internationalsten Universitäten der Welt gezählt wird, hat jedes Jahr mehr als 28.000 Studenten. Diese Position zu halten und auszubauen ist eine vielschichtige Aufgabe in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Sektor.
"Studenten, die sich für die University of Leicester entscheiden, haben heute ganz andere Erwartungen als noch vor fünf Jahren, als die Studiengebühren von 9.000 Pfund gerade erst eingeführt wurden. Studieninteressierte besuchen heute zahlreiche Tage der offenen Tür und achten viel mehr auf die Unterbringung, was ein entscheidender Faktor bei der Wahl zwischen zwei oder mehreren ähnlichen Universitäten sein kann.
"Leicester steht wie jede Universität im Vereinigten Königreich unter wachsendem Druck, den Studenten eine hervorragende Unterkunft zu bieten. Außerdem gibt es in der Stadt immer mehr zweckmäßig gebaute Studentenunterkünfte, und wir mussten uns anpassen und uns auf das konzentrieren, was unsere Unterkünfte besonders macht."
"Aus unseren Umfragen unter den Bewohnern wissen wir, dass der Breitbandanschluss einer der wichtigsten Faktoren bei der Wahl der Unterkunft ist. Es beeinflusst, wie zufrieden die Studenten sind, wenn sie bei uns wohnen. Ein zuverlässiges und schnelles Breitband- und WiFi-Netz unterstützt das Studentenerlebnis, und die Tatsache, dass wir mit einem "immer verfügbaren" und zuverlässigen Dienst mit guten Download-Geschwindigkeiten werben können, hilft uns, Studenten für unsere Unterkünfte zu gewinnen und die Belegungsrate hoch zu halten.
Die Partnerschaft
Leicester arbeitet seit 2012 mit ASK4 zusammen, als es von einem intern verwalteten System auf einen maßgeschneiderten Internetdienst umstieg, der von ASK4 bereitgestellt und verwaltet wird.
Adam Newton, Client Services Manager bei ASK4, kommentierte die Partnerschaft mit folgenden Worten
"Wir versorgen derzeit über 3.800 Studentenbetten in Leicester mit einer außergewöhnlich hohen Nutzerzufriedenheit und fast null Anrufen bei unserem technischen 24/7-Supportteam. Im Jahr 2016 stellte ASK4 auch ein spezielles Smart-TV-Netzwerk in einer Reihe von Unterkunftsgebäuden in Leicester bereit, und wir werden weiterhin Breitband- und WiFi-Dienste für neue Zimmer bereitstellen, da das Unterkunftsportfolio wächst. Leicester ist zweifelsohne eine zukunftsorientierte Universität. "
Kontinuierliche Verbesserung
Die Universität hat in den letzten Jahren stark in Renovierungsprojekte investiert, und die ASK4-Partnerschaft hat ihren Teil dazu beigetragen, dass diese Projekte ein Erfolg wurden. Chris fuhr fort:
"Wir erstellen einen langfristigen Plan für die Entwicklung unserer Wohnheime, und da weitere Renovierungsprojekte anstehen, sehen wir Breitband und digitale Konnektivität als wichtigen Teil der zukünftigen Arbeiten. Bei den kürzlich abgeschlossenen Projekten hat Ask4 immer flexibel und schnell auf unsere Bedürfnisse reagiert, da unsere Wohnanlage wächst. Das bedeutet, dass wir in der Lage waren, die Renovierungsarbeiten schnell umzusetzen und den Studenten vom Moment ihrer Ankunft an Breitband- und WiFi-Verbindungen zur Verfügung zu stellen."
Angesichts der steigenden Zahl britischer Studenten, die sich für ein Studium in Leicester entscheiden, und der anhaltend hohen Nachfrage nach Studentenwohnungen sind weitere Investitionen unerlässlich.
"Wir sind zuversichtlich, dass unsere Investitionen in unser Gebäude und unser Engagement für exzellente Dienstleistungen dazu führen werden, dass die University of Leicester der bevorzugte Anbieter von Unterkünften für unsere Studenten bleibt".
