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Wie wir Ihre Daten verwenden

Genau wie Sie ist uns der Schutz Ihrer Daten wichtig. Dieser Datenschutzhinweis erklärt, wie, wann, wo und warum wir Ihre Daten verwenden. Sie informiert Sie auch über Ihre Rechte bezüglich der Verwendung Ihrer Daten.

In diesem Datenschutzhinweis bedeutet "wir", "uns" oder "unser":

ASK4 Limited
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield, S1 4JL
Vereinigtes Königreich.

Wir sind zu erreichen unter: data-protection@ask4.com.

Wir sind als "der für die Verarbeitung Verantwortliche" für die personenbezogenen Daten verantwortlich, die wir über Sie sammeln oder verwenden. Wir bestimmen auch die Zwecke, für die und wie Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden.

Wenn Sie unsere Dienste in Anspruch nehmen und außerhalb des Vereinigten Königreichs leben oder arbeiten, können wir diese Verantwortung mit einer unserer lokalen Niederlassungen oder Konzerngesellschaften teilen. Die Einzelheiten zu diesen Unternehmen sind am Ende dieser Richtlinie aufgeführt.

Darüber hinaus teilen wir diese Verantwortung mit ASK4 Solution Limited, wenn Sie IT-Support oder eine ähnliche IT-Lösung in Anspruch nehmen, und mit ASK4 Data Centres Limited, wenn Sie Rechenzentrumsprodukte für uns beziehen.

Diese Richtlinie gilt nicht für Informationen, die wir im Rahmen unserer Einstellungsprozesse oder über unsere Mitarbeiter oder Aktionäre sammeln. Sie gilt auch nicht für die Art und Weise, wie wir mit den personenbezogenen Daten der Mitarbeiter unserer IT-Support-Kunden umgehen, wenn wir IT-Support oder eine ähnliche IT-Lösung anbieten. Für diese Verarbeitung gelten die internen Datenschutzrichtlinien unseres Kunden.

Unsere Sammlung und Verwendung Ihrer persönlichen Daten

Die Informationen, die wir über Sie sammeln, hängen davon ab, wie Sie mit uns interagieren und welche Art von Produkten und Dienstleistungen Sie in Anspruch nehmen. Im Folgenden erläutern wir die verschiedenen Arten, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden.

Informationen, die wir sammeln, wenn Sie unsere Website besuchen

Wir sammeln Informationen:

Zur Bereitstellung unserer Websites müssen wir bestimmte automatisch übermittelte Informationen über Sie verarbeiten, damit Ihr Browser unsere Website anzeigen kann und Sie die Websites nutzen können. Die folgenden Informationen werden bei jedem Besuch unserer Websites automatisch erfasst und in unseren Server-Logdateien gespeichert:

  • Datum und Uhrzeit des Besuchs auf unserer Website.
  • Inhalt der Anforderung.
  • Zugriffsstatus / HTTP-Statuscode.
  • Verwendeter Browser und Betriebssystem.
  • Sprache und Version Ihres Browsers.
  • Wie Sie mit unserer Website interagieren (z. B. welche Bereiche Sie anklicken).

Wir verwenden Cookies, um Ihnen unsere Websites zur Verfügung zu stellen. Cookies sind Textdateien, die im Internetbrowser oder vom Internetbrowser gespeichert werden, wenn Sie eine Website auf Ihrem Computersystem besuchen. Einzelheiten zu den von uns verwendeten Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. 

Wir erfassen Informationen, wenn Sie sich über eine unserer Websites für die Nutzung unseres Dienstes anmelden. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt "Wenn Sie einen Wohn-, Studenten- oder Geschäftsservice nutzen" weiter unten.

Wir sammeln auch Informationen, wenn Sie Material auf unserer Website oder in sozialen Medien veröffentlichen oder Kundenumfragen und andere Formulare ausfüllen. Die Informationen, die wir in diesen Fällen erfassen, beschränken sich auf die von Ihnen bereitgestellten persönlichen Daten. Diese Informationen umfassen:

  • Ihr Name.
  • Ihre E-Mail Adresse.
  • Die anderen Informationen, die Sie uns im Zusammenhang mit Ihrem Beitrag, Ihrer Nachricht oder dem Ausfüllen einer Umfrage übermitteln.

Wie wir Ihre Informationen verwenden:

Wenn Sie auf unseren Websites surfen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke:

  • Die über Ihren Browser erhobenen Informationen sind notwendig, um Ihnen den Besuch der Website zu ermöglichen, unsere Website zu verbessern und die Sicherheit unserer Website zu gewährleisten. Wir erheben nicht Ihre IP-Adresse.
  • Wenn Sie sich für unsere Dienste anmelden, werden die von uns erfassten Daten wie im Abschnitt "Wenn Sie einen Wohn-, Studenten- oder Geschäftsdienst nutzen" unten beschrieben verwendet.
  • In der Regel verwenden wir die über Umfragen oder Formulare auf unserer Website gesammelten Informationen für Marktforschungszwecke oder zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.

Rechtsgrundlage für diese Sammlung:

Was auch immer wir mit Ihren Daten tun, wir brauchen dafür eine Rechtsgrundlage.

Wir verarbeiten Ihre auf unserer Website gesammelten personenbezogenen Daten aus den folgenden Rechtsgründen:

  • Wenn wir im Rahmen einer Anfrage zu unseren Dienstleistungen oder im Rahmen des Registrierungsprozesses für unsere Dienstleistungen Daten erheben, ist die Rechtsgrundlage für diese Erhebung, dass sie notwendig ist, um auf Ihren Wunsch hin Schritte zum Abschluss eines Vertrags zu unternehmen. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stellen, ist es nicht möglich, einen Vertrag mit uns zu schließen.
  • Wir erheben Informationen, um Ihnen die Website technisch zur Verfügung zu stellen. Die Rechtsgrundlage für die Verwendung dieser Informationen ist unser berechtigtes Interesse, Ihnen eine ansprechende, technisch funktionierende, benutzerfreundliche und sichere Website zu bieten. Wir sind zu der Einschätzung gelangt, dass unsere Verwendung Ihrer Daten angemessen ist und Ihr Recht auf Privatsphäre nicht beeinträchtigt.
  • In den Fällen, in denen wir Informationen für Marktforschungszwecke oder zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen über unsere Website sammeln, ist die anwendbare Rechtsgrundlage, dass es in unserem "legitimen Interesse" liegt, die Informationen in einer bestimmten Weise zu verwenden. Wir sind zu der Einschätzung gelangt, dass die Verwendung Ihrer Daten angemessen ist und Ihr Recht auf Privatsphäre nicht beeinträchtigt. Die Verarbeitung ist nicht obligatorisch, und aus diesem Grund haben Sie ein Widerspruchsrecht.

Informationen, die wir sammeln, wenn Sie einen Wohn-, Studenten- oder Geschäftsdienst nutzen

Informationen, die wir über Sie sammeln:

Bei der Anmeldung oder der Aufnahme eines Dienstes bitten wir Sie um einige grundlegende Informationen, damit wir Ihnen einen Dienst anbieten können. Zu diesen Informationen gehören Ihr vollständiger Name, Ihr Wohnort, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Wenn wir eine Zahlung vornehmen müssen, benötigen wir außerdem Ihre Kartendaten für Kartenzahlungen und Ihre Kontonummer und Bankleitzahl für Lastschriftzahlungen.

Wir können auch einige Informationen, wie z. B. die MAC-Adresse, über Geräte sammeln, die Sie mit unserem Dienst verbinden, und diese können mit identifizierbaren Informationen, die wir über Sie haben, verbunden werden.

Wenn Sie unsere Diagnose-App verwenden, können wir Folgendes erfassen: Informationen darüber, wie Ihr Gerät mit unserem Netzwerk interagiert; Standortinformationen; Ihre IP-Adresse; MAC-Adresse; die Anzahl der Geräte, die Sie mit Ihrem Konto verbunden haben; Marke/Modell des verwendeten Routers; die Art des Mobiltelefons, mit dem Sie unsere App verwenden; Geschwindigkeitstestinformationen; Verbindungsqualität zu den mit Ihrem Konto verbundenen Geräten; Porttests; Traceroutes; Ping-Tests; DNS-Abfragen und Multicast-Konfigurationsinformationen.

Wir zeichnen auch Telefongespräche mit unserem Helpdesk auf.

Wie wir Ihre Informationen verwenden:

Wir verwenden diese Informationen:

  • Zur Bereitstellung und Behebung von Problemen mit unseren Diensten.
  • Um Ihren Zugang zu unserem Netzwerk zu autorisieren.
  • Um Sie per E-Mail zu benachrichtigen, wenn wir Wartungsarbeiten durchführen, die den Service beeinträchtigen.
  • Um Ihre Identität zu bestätigen, wenn Sie unser Support-Team anrufen.
  • Bearbeitung der von Ihnen aufgeworfenen Fragen zur Unterstützung.
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Zahlungen.
  • Um unsere Dienstleistungen zu verbessern, werden wir jedoch nach Möglichkeit anonymisierte oder aggregierte Daten verwenden.
  • Um wiederkehrende Kunden zu identifizieren.
  • Um uns zu helfen, unser Geschäft auszubauen oder bessere Produkte zu entwickeln, einschließlich der Durchführung von Produkt- und Trendanalysen.
  • Um uns die Durchführung von Finanzprüfungen zu ermöglichen.
  • Zur Erfüllung gesetzlicher oder behördlicher Verpflichtungen (z. B. zum Nachweis, dass wir Ihnen Rechnungen gestellt und Beschwerden korrekt bearbeitet haben).
  • Zur Gewährleistung der Sicherheit unseres Netzes und unserer Dienste (z. B. zum Schutz unseres Netzes vor Cyberangriffen).
  • Wenn wir nach den geltenden Datenschutzgesetzen eine entsprechende Genehmigung haben, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten. Wir werden keine über die Diagnose-App gesammelten Informationen oder andere Verkehrs- oder Standortinformationen für diesen Zweck verwenden.
  • Zur Verwaltung unserer Vereinbarung und zur Beilegung etwaiger Streitigkeiten in diesem Zusammenhang.
  • Gesprächsaufzeichnungen werden nur zur Überwachung und Schulung unserer Mitarbeiter, zur Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen und zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen uns verwendet. Wir verarbeiten Aufzeichnungen, die personenbezogene Daten enthalten, nur, wenn dies erforderlich ist. Wir verwenden nur so viele Informationen wie nötig und löschen Anrufe so schnell wie möglich.

Rechtsgrundlage für diese Sammlung:

Wir stützen uns auf die folgende Rechtsgrundlage für die Erhebung personenbezogener Daten im Rahmen der Erbringung unserer Dienstleistungen:

  • dass sie für die Erfüllung eines Vertrags erforderlich sind (d. h. damit wir den Dienst bereitstellen, unterstützen und in Rechnung stellen können).
  • Wenn wir Daten verarbeiten, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, denen wir unterliegen, sind wir berechtigt, Ihre Daten für diese Zwecke zu verarbeiten
  • Wir sind auch berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, um Rechtsansprüche geltend zu machen, uns in Rechtsstreitigkeiten zu verteidigen oder Straftaten zu verhindern oder aufzuklären.
  • Wir können Ihre personenbezogenen Daten für die oben genannten Zwecke verarbeiten, die nicht mit der Vertragserfüllung, der Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung oder der Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen zusammenhängen. In diesem Fall ist die anwendbare Rechtsgrundlage, dass es in unserem "legitimen Interesse" liegt, die Informationen zu verwenden. Wir sind zu der Einschätzung gelangt, dass die Verwendung Ihrer Daten angemessen ist und Ihr Recht auf Privatsphäre nicht beeinträchtigt wird. Die Verarbeitung ist nicht obligatorisch, und aus diesem Grund haben Sie das Recht, Widerspruch einzulegen.
  • Wenn wir Ihre Anrufe aufzeichnen, beruht unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten entweder auf unserem berechtigten Interesse, die Anrufe zu Schulungs- und Qualitätszwecken abzuhören, oder auf Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, je nachdem, aus welchem Land Sie anrufen und welche Datenschutzgesetze vor Ort gelten.

Informationen, die wir sammeln, wenn Sie für unsere Firmenkunden arbeiten

Wir sammeln Informationen:

Wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, das unsere Dienstleistungen in Anspruch nimmt, werden wir im Rahmen unserer täglichen Arbeit mit Ihnen Kontaktdaten wie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie Informationen über Ihre Funktion erfassen.

Wie wir Ihre Informationen verwenden:

Wir verwenden diese Informationen:

  • Zur Verwaltung und Bereitstellung unserer Dienste.
  • Vorbereitung und Durchführung von Dienstüberprüfungen.
  • den Versand und die Bezahlung von Rechnungen für unsere Dienstleistungen sicherzustellen.
  • In Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, um unsere Dienstleistungen und alle zukünftigen oder weiteren Dienstleistungen, die Sie von uns erwerben möchten, zu besprechen.
  • Zur Verwaltung unserer Vereinbarung und zur Beilegung etwaiger Streitigkeiten in diesem Zusammenhang.
  • allgemeine Fragen zu den Dienstleistungen zu beantworten oder zu stellen.
  • Zur Erfüllung gesetzlicher oder behördlicher Verpflichtungen.
  • Als Teil unserer Marktforschung, um den Markt für unsere Dienstleistungen zu verstehen.
  • soweit dies nach den geltenden Datenschutzgesetzen zulässig ist, um Sie über andere Dienstleistungen zu informieren, die für Sie von Interesse sein könnten.

Rechtsgrundlage für diese Sammlung:

Wir stützen uns auf die Rechtsgrundlage, dass sie für die Erfüllung eines Vertrags erforderlich sind oder um auf Ihren Wunsch hin Maßnahmen zu ergreifen, um den Abschluss eines Vertrags zu veranlassen. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stellen, ist es nicht möglich, einen Vertrag mit uns zu schließen oder unsere vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen.

Wir sind auch berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, um Rechtsansprüche geltend zu machen, uns in Rechtsstreitigkeiten zu verteidigen oder Straftaten zu verhindern oder aufzuklären.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten für die oben genannten Zwecke verarbeiten, die nicht mit der Vertragserfüllung, der Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung oder der Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen zusammenhängen. In diesem Fall ist die anwendbare Rechtsgrundlage, dass es in unserem "legitimen Interesse" liegt, die Informationen in einer bestimmten Weise zu verwenden. Wir sind zu der Einschätzung gelangt, dass die Verwendung Ihrer Daten angemessen ist und Ihr Recht auf Privatsphäre nicht beeinträchtigt. Die Verarbeitung ist nicht obligatorisch, und aus diesem Grund haben Sie das Recht, Widerspruch einzulegen.

Andere Male sammeln wir Informationen

  • Wir können öffentlich zugängliche Online-Informationen sammeln oder kaufen, um Leads zu generieren und unser Verständnis für die Märkte, in denen wir tätig sind, zu verbessern. Diese Informationen können personenbezogene Daten wie Namen, berufliche Funktionen und Kontaktdaten enthalten.
  • Auf Industrie- und Handelsveranstaltungen können wir auch persönliche Informationen über Personen sammeln, die Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen bekunden. In Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen können wir diese Informationen nutzen, um Leads zu generieren und unsere Dienstleistungen zu vermarkten.
  • Wir können auch Identifikationsdokumente wie Fotos oder CCTV-Aufnahmen sammeln, wenn Sie unsere Räumlichkeiten besuchen, insbesondere sichere Bereiche wie unser Datenzentrum. Ausweisdokumente wie Fotos werden verwendet, um zu überprüfen, ob die Personen, die den Zugang beantragen, über die entsprechende Berechtigung verfügen. CCTV-Aufnahmen werden nur verwendet, um unbefugten Zutritt zu verhindern, aufzudecken und zu untersuchen. Sie werden nur dann überprüft, wenn der Verdacht besteht, dass ein solcher unbefugter Zutritt stattgefunden hat.
  • In jedem dieser Szenarien sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Verwendung Ihrer Daten angemessen ist und Ihr Recht auf Privatsphäre aufgrund ihres begrenzten Umfangs nicht beeinträchtigt wird. Dementsprechend haben wir eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, da es in unserem "legitimen Interesse" liegt, die Daten auf eine bestimmte Weise zu verwenden. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass die Verwendung Ihrer Daten angemessen ist und Ihr Recht auf Privatsphäre nicht missachtet wird. Die Verarbeitung ist nicht obligatorisch, und aus diesem Grund haben Sie das Recht, Widerspruch einzulegen.

Wenn wir Informationen auf andere Weise sammeln, werden wir einen speziellen Datenschutzhinweis für diese Sammlung bereitstellen.

Mit wem wir Ihre Informationen teilen

Wir geben Informationen an die folgenden Empfänger weiter:

Anbieter

Wir beauftragen Unternehmen und Einzelpersonen mit der Ausführung von Aufgaben in unserem Namen. Diese Drittanbieter können auf personenbezogene Daten zugreifen, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen, dürfen diese jedoch nicht für andere Zwecke verwenden. Einzelheiten zu den Anbietern, die wir routinemäßig für die Verarbeitung personenbezogener Daten nutzen, sind unten aufgeführt:

  • Wir teilen Informationen mit Zahlungsanbietern. Wenn wir eine Kartenzahlung als Teil des Anmeldeprozesses annehmen, wird die Zahlung von Stripe verarbeitet. Wenn Sie einen Lastschrifteinzug einrichten, werden Ihre Daten an Smart Debit weitergegeben.
  • Wir können ein System eines Drittanbieters (Mailjet) verwenden, um Support-Benachrichtigungen zu verarbeiten. Wir verwenden ein System eines Drittanbieters (MailChimp), um E-Mail-Marketing zu versenden und unsere E-Mail-Unterdrückungslisten zu verwalten.
  • Wir nutzen Chartered Developments für den ausgelagerten Outbound-Marketing-Support.
    RouteThis stellt unsere Diagnose-App bereit.
  • Wir verwenden Amazon Web Services (AWS), um unser Anmeldeportal für unsere Studenten- und Wohnheimdienste zu hosten. Es werden keine Zahlungsinformationen gespeichert oder erfasst; alle persönlichen Daten werden nach der Anmeldung gelöscht.

Gelegentlich beauftragen wir auch andere Unternehmen und Einzelpersonen mit der Ausführung von Aufgaben in unserem Namen. Alle unsere Lieferanten werden einer Risikobewertung unterzogen und unterliegen schriftlichen Vereinbarungen mit uns, um sicherzustellen, dass sie die geltenden Datenschutzgesetze einhalten.

Anbieter von Dienstleistungen

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf oder bei der Nutzung von Diensten Dritter über einen von uns angebotenen oder weiterverkauften Dienst haben, können wir Ihre Daten an diesen Anbieter weitergeben. Wir tun dies, damit wir gemeinsam das Problem lösen können, das Sie haben. Wir bemühen uns, so wenig persönliche Informationen wie möglich weiterzugeben. Wenn Sie dies nicht wünschen, lassen Sie es uns einfach wissen.

Anbieter von Unterkünften

Wenn Sie in einer betreuten Unterkunft wohnen, können wir Ihren Namen, Ihren Wohnort und Informationen über Ihre Unterstützungsbedürfnisse an den Anbieter Ihrer Unterkunft weitergeben. Wir tun dies, damit Ihr Unterkunftsanbieter überprüfen kann, ob wir Ihnen eine qualitativ hochwertige Dienstleistung anbieten und unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen und dem Anbieter gegenüber erfüllen.

Wir können auch Daten an Ihren Unterkunftsanbieter weitergeben, wenn wir den Eindruck haben, dass Ihre Serviceerfahrung durch etwas beeinträchtigt wird und wir Sie nicht erreichen können. Wir tun dies, damit Ihr Unterkunftsanbieter sich ebenfalls an Sie wenden kann, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen oder Sie auf mögliche Probleme aufmerksam zu machen.

In sehr begrenzten Situationen können wir Informationen mit einem Anbieter von Unterkünften austauschen, die nicht ausschließlich dienstleistungsbezogen sind. Wir werden die potenziellen Vorteile und Risiken einer Weitergabe oder Nichtweitergabe abwägen. Nach dieser Bewertung werden wir Ihre personenbezogenen Daten nur dann weitergeben, wenn dies fair, notwendig und verhältnismäßig ist.

Wir verlangen von allen Unterkunftsanbietern, dass sie die von uns weitergegebenen Informationen sicher behandeln und nur für die oben genannten Zwecke verwenden.

Strafverfolgungsbehörden

Wir werden Ihre Daten an Strafverfolgungsbehörden, andere Behörden oder autorisierte Dritte weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder gerichtlich angeordnet ist oder wenn wir der Meinung sind, dass eine Straftat vorliegt.

Andere Unternehmen der Gruppe

Im Rahmen der Verwaltung unseres Geschäfts werden wir Informationen zwischen verschiedenen Teilen unserer Gruppe austauschen.

Ein neuer Geschäftsinhaber

Bei einem Wechsel (oder einem erwarteten Wechsel) des Eigentümers von uns oder eines unserer Vermögenswerte können wir personenbezogene Daten an den neuen (oder zukünftigen) Eigentümer weitergeben. In diesem Fall müssen diese die Daten vertraulich und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen behandeln.

Wenn wir Ihre Daten in ein anderes Land übermitteln

Wir garantieren, dass wir die erforderlichen Maßnahmen ergreifen werden, um die personenbezogenen Daten im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen zu schützen, falls Ihre personenbezogenen Daten in ein anderes Land übermittelt werden. Wenn Daten von einer Person innerhalb der Europäischen Union erhoben werden, kann dies die Ausführung der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln beinhalten, um sicherzustellen, dass Ihre Daten weiterhin gemäß den EU-Datenschutzgesetzen geschützt und behandelt werden.

Sie können von uns den Nachweis verlangen, dass diese Datenübermittlungen in einer konformen Weise durchgeführt werden, es sei denn, dies würde die Sicherheit der übermittelten personenbezogenen Daten beeinträchtigen.

Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren

Wenn Sie unsere Website besuchen

Wenn Sie unsere Website nur zu Informationszwecken nutzen, speichern wir Ihre persönlichen Daten auf unseren Servern ausschließlich für die Dauer Ihres Besuchs auf unserer Website. Nach dem Verlassen unserer Website werden wir Ihre personenbezogenen Daten sofort löschen, aber wir können nicht identifizierbare Daten für einen längeren Zeitraum aufbewahren.

Von uns gesetzte Cookies werden in der Regel auch nach Verlassen unserer Website gelöscht. Dies gilt jedoch nicht für Google Analytics. Diese bleiben für 24 Monate gespeichert. Sie haben auch die Möglichkeit, Cookies jederzeit selbst zu löschen.

Wenn Sie ein Kunde sind

Wenn Sie Kunde sind, müssen wir Ihre Daten aufbewahren, solange Sie Kunde bei uns sind, um Ihnen unsere Dienstleistungen anbieten zu können. Außerdem bewahren wir Ihre persönlichen Daten, mit Ausnahme der Zahlungsdaten, 21 Monate lang auf, nachdem Sie nicht mehr Kunde sind. Wir bewahren Ihre Daten auf, um:

  • Erlauben Sie uns, Finanzaudits durchzuführen.
  • Identifizieren Sie wiederkehrende Kunden.
  • Für Produkt- und Trendanalysen.
  • Erfüllung und Nachweis der Einhaltung unserer gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen.
  • Um sicherzustellen, dass wir etwaige Rechtsansprüche abwehren und verwalten können.

Wir bewahren Zahlungsaufzeichnungen für sieben Jahre nach der Zahlung oder für einen längeren Zeitraum auf, der nach örtlich geltendem Recht erforderlich ist. Diese Informationen enthalten nur Ihren Namen und die Transaktionsdaten. Sie werden zu Finanzprüfungszwecken aufbewahrt und um sicherzustellen, dass wir etwaige Rechtsansprüche oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Zahlungen abwehren und verwalten können.

Wenn Sie für einen Firmenkunden arbeiten, bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf, solange wir Ihr Konto verwalten und für die Dauer der Verjährungsfrist danach, die in der Regel bis zu sechs Jahre nach Beendigung der Erbringung Ihrer Dienstleistung beträgt.

Potenzielle Kunden

Wenn Sie ein potenzieller Kunde sind oder sich über unsere Dienstleistungen erkundigen, verarbeiten wir Ihre Daten, während wir Ihre Anfrage bearbeiten, und wir behalten Sie zwei Jahre lang auf unserer Marketingliste, sofern Sie dem nicht widersprechen.

Wie wir Ihre Informationen sicher aufbewahren

Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit getroffen. Diese Maßnahmen dienen unter anderem dazu, den unbefugten Zugriff auf die von uns genutzten technischen Einrichtungen zu verhindern und den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor dem unbefugten Zugriff durch Dritte zu gewährleisten.

Die von uns eingesetzten technischen und organisatorischen Maßnahmen werden ständig weiterentwickelt und an die aktuellen Best Practices der Branche angepasst.

Ihre Rechte

Nach den geltenden Datenschutzgesetzen haben Sie mehrere wichtige Rechte.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Ihre Rechte Ihnen erlauben, auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen, uns zu bitten, Ihre Daten zu korrigieren, uns zu bitten, die Verarbeitung Ihrer Daten einzustellen oder die Löschung Ihrer Daten zu verlangen. Wir haben die einzelnen Rechte nachstehend näher erläutert.

Wir können Sie um einen Identitätsnachweis bitten, wenn Sie eines dieser Rechte ausüben. Wir tun dies, damit wir wissen, dass wir es mit der richtigen Person zu tun haben.

Wir verlangen keine Gebühr, es sei denn, wir halten Ihre Anfrage für unbegründet, wiederholend oder übertrieben. Wenn eine Gebühr erforderlich ist, werden wir Sie darüber informieren, bevor wir Ihren Antrag bearbeiten.

Wir bemühen uns, alle gültigen Anfragen innerhalb eines Monats zu beantworten. Es kann jedoch länger dauern, wenn die Anfrage besonders kompliziert ist oder Sie mehrere Anfragen gestellt haben.

Wir sind möglicherweise nicht immer in der Lage, Ihre Wünsche zu erfüllen. So können wir Ihnen beispielsweise keine Informationen zur Verfügung stellen, wenn dies das Recht einer anderen Person auf Privatsphäre beeinträchtigen würde, oder Informationen löschen, wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, sie aufzubewahren.

Zugang zu persönlichen Informationen

Sie können uns darum bitten:

  • Bestätigen Sie, ob wir Ihre persönlichen Daten haben und verwenden.
  • Legen Sie eine Kopie Ihrer persönlichen Daten vor.

Sie können auch verlangen, dass wir Ihnen oder einem anderen Unternehmen diese Informationen in maschinenlesbarer Form zur Verfügung stellen, jedoch nur, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen verwenden oder wenn wir Sie um Ihre Zustimmung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten gebeten haben. Dieses Recht gilt nicht für personenbezogene Daten, die wir auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses speichern oder verarbeiten oder die nicht in digitaler Form vorliegen.

Entzug der Zustimmung

Wenn Sie der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zugestimmt haben (was im Allgemeinen nicht erforderlich ist), haben Sie immer das Recht, diese Zustimmung zu widerrufen.

Berichtigung/Löschung persönlicher Informationen

Sie können uns darum bitten:

  • Sie können unrichtige personenbezogene Daten berichtigen, aber wir müssen die Richtigkeit der Daten erst überprüfen.
  • Ihre personenbezogenen Daten zu löschen, wenn Sie der Meinung sind, dass wir sie für den Zweck, für den wir sie ursprünglich erhoben haben, nicht mehr benötigen.
  • Ihre personenbezogenen Daten zu löschen. Sie können dies jedoch nicht tun, wenn wir die Informationen benötigen, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen.

Es kann sein, dass wir nicht immer in der Lage sind, Ihrer Bitte nachzukommen, z. B. wenn wir Ihre personenbezogenen Daten weiter verwenden müssen, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen, oder wenn wir sie im Rahmen von Rechtsansprüchen verwenden müssen.

Einschränkung der Nutzung personenbezogener Daten durch uns

Sie können uns auffordern, die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken, während wir prüfen, ob die Daten, die Sie für falsch halten, tatsächlich richtig sind, oder ob die Daten für den Zweck, für den sie erhoben wurden, nicht mehr benötigt werden.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten nach einem Antrag auf Einschränkung weiter verwenden, wenn wir Ihre Zustimmung zur Verwendung haben oder wenn Sie die Daten zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen Person oder eines Unternehmens benötigen.

Einspruch gegen die Verwendung personenbezogener Daten

Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Grundrechte und -freiheiten auf Datenschutz unser berechtigtes Interesse an der Verwendung der Informationen überwiegen.

Wenn Sie widersprechen, können wir die personenbezogenen Daten weiter verwenden, wenn wir nachweisen können, dass wir zwingende berechtigte Interessen an der Verwendung der Daten haben.

Einspruch gegen Direktmarketing

Außerdem können Sie der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke jederzeit widersprechen.

Schreiben Sie dazu bitte an Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL, wenn Sie im Vereinigten Königreich wohnen, oder an Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid, 28006, wenn Sie in der EU wohnen.

Alternativ können Sie auch die Abmeldefunktion in allen Mitteilungen, die Sie erhalten, nutzen.

Rechte im Zusammenhang mit der automatisierten Entscheidungsfindung

Wir treffen derzeit keine Entscheidungen über Sie, die ausschließlich auf automatisierte Weise (d. h. ohne menschliches Zutun) getroffen werden und die eine rechtliche Wirkung für Sie hätten oder Sie erheblich beeinträchtigen würden.

Sollten wir eine solche Entscheidung treffen, haben Sie das Recht, diese Entscheidung anzufechten, Ihren Standpunkt darzulegen und eine menschliche Überprüfung zu verlangen.

Recht auf Vernichtung Ihrer Daten

Soweit es die geltenden Datenschutzgesetze im Todesfall zulassen, können die oben aufgeführten Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten von denjenigen ausgeübt werden, die ein Interesse an Ihren personenbezogenen Daten haben oder in Ihrem Namen als Bevollmächtigte oder aus schutzwürdigen familiären Gründen handeln. Sie können die Ausübung einiger der oben genannten Rechte ausdrücklich untersagen, indem Sie uns eine schriftliche Erklärung an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Diese Erklärung kann später auf dieselbe Weise widerrufen oder geändert werden.

Links zu Websites von Dritten

Einige Bereiche unserer Website enthalten Links zu den Webseiten Dritter.

Diese Websites unterliegen den jeweiligen Datenschutzrichtlinien. Wir sind nicht für deren Betrieb, einschließlich der Datenverarbeitungspraktiken ihrer Betreiber, verantwortlich; Sie sollten die Datenschutzerklärungen oder -richtlinien dieser Websites lesen, bevor Sie persönliche Daten übermitteln.

Kontaktinformationen

Sie können uns per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Post über die Details unter: support.ask4.com/other/contact-us/ oder unter hello@ask4.com kontaktieren.

Sie können sich auch an unseren Datenschutzbeauftragten wenden unter: data-protection@ask4.com.

Wir hoffen, dass wir alle Fragen oder Bedenken, die Sie bezüglich der Verwendung Ihrer Daten haben, klären können.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Frage oder Ihr Anliegen nicht klären konnten, haben Sie auch das Recht, sich bei der Datenschutzbehörde zu beschweren. Im Vereinigten Königreich ist das der Information Commissioner.

Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum leben oder arbeiten, können Sie eine Beschwerde bei der örtlichen Datenschutzbehörde des Mitgliedstaates einreichen, in dem Sie leben oder in dem der mutmaßliche Verstoß stattgefunden hat.

Unsere Rechtspersonen

Die ASK4-Niederlassung oder -Einrichtung in Ihrem Land (wie unten aufgeführt) ist als "Datenverantwortlicher" gemeinsam mit ASK4 Limited für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten und für die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze verantwortlich.

Wenn Sie jedoch in einem Land innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums leben, in dem wir keine lokale Niederlassung haben, wird ASK4 Internet Services Europe Limited, ein Unternehmen mit Sitz in der Republik Irland, als unser EU-Vertreter fungieren.

UK
ASK4 Limited - Internetdienste für Privatkunden
ASK4 Solution Limited - IT-Support und andere Dienstleistungen für Unternehmen
ASK4 Data Centres Limited - Rechenzentren und Kollokationsdienste

Österreich
ASK4 Internet Services Europe Limited

Dänemark
ASK4 Nordics Limited über seine Zweigstelle: C/O DLA Piper Danmark Rådhuspladsen 4, 4

Frankreich
ASK4 France Limited über seine Niederlassung: 17 rue de la Vanne Montrouge 92120 Frankreich

Deutschland
ASK4 Germany Limited über ihre Niederlassung: Leipziger Platz 15 10117 Berlin, Deutschland

Irland
ASK4 Internet Services Europe Limited über seine Niederlassung: Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid, 28006

Italien
ASK4 Italy Limited über seine Zweigstelle: Via Libero Temolo 4, Mailand (Mi) Cap 20126

Niederlande
ASK4 Netherlands Limited über ihre Niederlassung: Pilotenstraat 39 A, 1059CH Amsterdam

Polen
ASK4 Poland Limited über ihre Niederlassung: C/O Domański Zakrzewski Palinka sp. K, Rondo 1 Building - 21st floor, 00-124 Warszawa

Portugal
ASK4 Portugal Limited über seine Zweigstelle: R. Castilho 39, 8E, 1250-068, Lisboa, Portugal

Spanien
ASK4 Internet Services Europe Limited über seine Niederlassung: Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid, 28006

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Politik aktualisiert: 01.07.21. Folgende Änderungen wurden vorgenommen: Hinzufügung von Informationen über Unternehmen für die Verarbeitung in Frankreich und Italien. Hinzufügung zusätzlicher Rechte in Bezug auf das Recht, über Ihre Daten zu verfügen. Der Umfang der auf einem berechtigten Interesse beruhenden Verarbeitung wurde präzisiert.