Als Unternehmen mit Wurzeln in Europa und Investitionen aus den USA vergleichen wir von ASK4 oft die Ansätze für studentisches Wohnen auf beiden Seiten des Atlantiks. Während die Unterschiede bei den Grundstückspreisen, den Bauvorschriften und den kulturellen Erwartungen für viele Divergenzen verantwortlich sind, sticht ein Aspekt hervor: die Konnektivität.
Während in den USA kostenloses WiFi in Studentenwohnheimen inzwischen zur Norm geworden ist, hat sich die Erfahrung in Europa ein Stück weit darüber hinaus entwickelt, ungehindert von den historischen Erfahrungen mit Kabelnetzen und gebündeltem Internet, die den US-Markt in der Vergangenheit dominierten. Während in den USA immer noch regelmäßig über Bandbreiten und Downloadgeschwindigkeiten gesprochen wird, sind diese Messgrößen auf dem europäischen Markt seit fast zehn Jahren fast völlig verschwunden. Und warum? Weil die europäischen Studenten heute erwarten, dass das Internet einfach funktioniert. Aber "funktionierendes Internet" bedeutet viel mehr als nur eine verfügbare Verbindung.
Die Erwartung ist, dass unabhängig von der Anzahl der Geräte, die ein Student mitbringt, alle Geräte einfach und nahtlos miteinander verbunden werden und miteinander "sprechen", während sie vor anderen Bewohnern völlig sicher sind, und dass ihre Verbindungen das gewünschte High-Definition-Streaming- und Spielerlebnis zu jeder Tages- und Nachtzeit ohne Fehler liefern.
Edward Walters , Global IT Director bei Yugo, das mehr als 18.000 Betten in den USA und eine ähnliche Anzahl in Europa betreibt, führt dies zum Teil auf die unterschiedliche Art und Weise zurück, wie die Konnektivität in Auftrag gegeben wird:
"In den USA geht es bei der Diskussion über Konnektivität nur um Inputs - wie viel Bandbreite, wie viele Zugangspunkte, welche Hardware, welche Verkabelung usw. Wir arbeiten mit Partnern zusammen, um eine Installation zu entwerfen und einen entsprechenden Vertrag abzuschließen, so dass das Risiko, dass das Design nicht den zukünftigen Anforderungen entspricht, allein bei uns liegt. Im Gegensatz dazu konzentrieren wir uns in Europa auf die Ergebnisse, d. h. auf die Erfahrungen, die die Studenten machen sollen. Wir schließen dann einen Vertrag auf der Grundlage dieser Zielvorgaben ab, und es obliegt unseren Verbindungspartnern wie ASK4, das System zu entwerfen und alle Risiken zu tragen. Wenn die Servicestandards für die Studenten unter die vertraglich vereinbarten Werte fallen, sind sie dafür verantwortlich, die Kosten für die Lösung des Problems zu tragen. Der Vorteil für uns ist, dass sowohl die Kundenerfahrung als auch die Kosten garantiert sind, so dass sowohl unsere Studenten als auch unsere Investoren zufrieden sind."
Die Vorteile dieses output-orientierten Modells liegen auf der Hand. Daten aus dem Global Student Living Index zeigen, dass europäische Studenten ihre Zufriedenheit mit der Internetverbindung mit 7,8/10 bewerten, verglichen mit 6,9/10 in den USA. Die Wirkung einer Partnerschaft mit einem Managed Service Provider wie ASK4 zeigt sich auch bei den jährlichen Global Student Living Awards, bei denen 19 der letzten 20 Gewinner des Preises für die beste Studentenbreitbandverbindung Kunden von ASK4 waren.
Das ergebnisorientierte Modell wird umso wichtiger, je weiter sich die Proptech-Landschaft entwickelt. Die schiere Anzahl von Anbietern und die rasante Verbreitung von Start-ups im Proptech-Bereich können Anlagenbesitzer überfordern. Viele Lösungen konzentrieren sich auf innovative Funktionen, bieten aber keinen verwalteten Service an, der die volle Verantwortung für die Ergebnisse übernimmt, so dass die Anlagenbesitzer das Risiko der Integration, Wartung und Leistung im Laufe der Zeit tragen.
Im Gegensatz dazu bietet der europäische Ansatz für Konnektivität - der messbare Servicestandards und langfristige Verantwortlichkeit in den Vordergrund stellt - einen Weg für Proptech im Bereich des studentischen Wohnens. Ob es sich um Energieüberwachung, intelligente Gebäudesteuerung oder auf Studenten ausgerichtete digitale Dienste handelt, die Eigentümer müssen Partnerschaften fordern, die auf der Erbringung von Ergebnissen und nicht auf dem Verkauf von Produkten basieren. Lösungen, die mit dieser Philosophie übereinstimmen, mindern das Risiko für die Betreiber und gewährleisten ein nahtloses Erlebnis für die Bewohner, während das Vertrauen der Investoren erhalten bleibt.
Die Hauptaufgabe von ASK4 wird weiterhin darin bestehen, robuste und zukunftssichere Netze bereitzustellen, die es Studenten ermöglichen, produktiv zu leben und zu arbeiten, und gleichzeitig die ergebnisorientierten Proptech-Lösungen zu unterstützen, die sich letztlich in diesem Sektor durchsetzen werden.
Von Andrew Dutton, CEO, ASK4.
