| Informationen | Antwort |
| Kontaktangaben | Sie können uns anrufen oder ein Ticket über die hier verfügbaren Informationen erstellen: https://www.ask4.com/customer-support/it-solutions-support |
| Beschreibung der angebotenen Dienstleistungen, einschließlich der wichtigsten Merkmale jeder angebotenen Dienstleistung | Wir bieten eine Reihe von wiederverkauften Sprach- und Internetdiensten an, um Ihren Teams die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um sicher und effektiv zu arbeiten, und gleichzeitig Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen und die Produktivität zu steigern. Eine vollständige Beschreibung unserer Dienstleistungen finden Sie in Ihrem maßgeschneiderten Angebot und Bestellformular. |
| Tarife | Wir passen unsere Dienstleistungen an Ihre Bedürfnisse an und bieten Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Preisgestaltung. |
| Angebotene Wartungs- und Kundendienstleistungen | Wir bieten umfassende Service-Levels in Bezug auf die Reaktionszeiten für unsere wichtigsten IT-Supportdienste. Wir bieten keine spezifischen Service Level Agreements für weiterverkaufte Festnetz-Sprach- oder Breitbanddienste an, da wir vom zugrunde liegenden Kommunikationsdienstleister abhängig sind. Weitere Informationen über die voraussichtliche Servicequalität erhalten Sie auf Anfrage, und bei der Unterstützung geschäftskritischer Systeme können Service Level Agreements auf individueller Basis angeboten werden. |
| die angebotenen Standardvertragsbedingungen, einschließlich der Vertragslaufzeit, etwaige Gebühren für eine vorzeitige Beendigung | Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: https://www.ask4.com/legal/supply-terms-conditions Bei vorzeitiger Beendigung Ihres Vertrags erheben wir eine Gebühr. Wie hoch die Gebühr ist, hängt davon ab, wie lange Ihr Vertrag noch läuft. |
| Informationen über den Zugang zu Notruforganisationen und Informationen zum Anruferstandort | Wenn wir einen Sprachdienst zur Verfügung stellen, kann dieser genutzt werden, um eine Verbindung zu Notdiensten herzustellen, indem Sie 999 wählen. Die Verbindung wird möglicherweise nicht mit der Ihnen am nächsten gelegenen Notrufzentrale hergestellt, und der Dienst sollte nicht als einziges Mittel zum Anrufen von Notdiensten genutzt werden. Dies liegt daran, dass die Funktionalität des Dienstes von der Verfügbarkeit der Stromversorgung, der Internetverbindung und anderen Faktoren abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, unsere Geräte in Ihrem Gebäude mit Strom zu versorgen. |
| Einzelheiten zu Produkten und Dienstleistungen, einschließlich aller Funktionen, Praktiken, Strategien und Verfahren sowie Änderungen in der Funktionsweise des Dienstes, die speziell für Endnutzer mit Behinderungen entwickelt wurden, in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften der Europäischen Union zur Harmonisierung der Anforderungen an die Zugänglichkeit von Produkten und Dienstleistungen | Wir werden immer versuchen, angemessene Anpassungen vorzunehmen, um Ihre Teammitglieder mit Behinderungen bestmöglich zu unterstützen. |
| Anwendbare Streitbeilegungsmechanismen | Beschwerden werden in Übereinstimmung mit den Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten behandelt, wie sie in unseren Standard-Lieferbedingungen https://www.ask4.com/legal/general-terms-of-supply beschrieben sind. |
| Etwaige Entschädigungs- und/oder Erstattungsregelungen, einschließlich spezifischer Einzelheiten zu den angebotenen Entschädigungs- und/oder Erstattungsregelungen | Die Entschädigung wird von Fall zu Fall in Übereinstimmung mit unseren allgemeinen Lieferbedingungen angeboten, da wir wissen, dass die korrekte Höhe der Entschädigung von Ausgabe zu Ausgabe variiert, wenn etwas schief geht. |