Verhaltenskodex & Beschwerdekodex - UK

1. EINLEITUNG

Dieser Verhaltenskodex bietet Ihnen klare und nützliche Informationen über uns, die von uns angebotenen Dienstleistungen und die wichtigsten Teile
unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. FÜR WEN DIESER VERHALTENSKODEX GILT

Dieser Verhaltenskodex gilt für alle Endnutzer unserer Breitband- oder Sprachdienste im Vereinigten Königreich. Er gilt nicht für unsere
Rechenzentrumsdienste oder IT-Supportdienste, bei denen wir keine Telekommunikationsdienste anbieten.

3. WER WIR SIND

Wir sind Ask4 Limited, ein in England eingetragenes Unternehmen mit der Nummer 03980594.
Unser eingetragener Firmensitz ist Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL.
In einigen Fällen, z. B. wenn Sie ein Geschäftskunde sind, können wir durch eines unserer Konzernunternehmen handeln.

4. DIE VON UNS ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN

Wir bieten verkabelten und drahtlosen Internetzugang für Wohngebäude mit mehreren Mietern. Wir bieten auch verwandte
Online-Dienste wie VoIP-Dienste an. Weitere Einzelheiten zu den von uns angebotenen Diensten finden Sie auf unseren Hilfe- und
Support-Seiten unter: https://support.ask4.com/help-support/.
Wir bieten auch Breitbanddienste mit hoher Kapazität für einzelne Unternehmen und verwaltete Geschäftszentren an.

5. UNSERE BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN

Je nach Art des von Ihnen in Anspruch genommenen Dienstes oder dem Land, in dem Sie ansässig sind, gelten möglicherweise leicht abweichende Bedingungen.
Alle unsere Geschäftsbedingungen, die für Studenten oder Privatkunden gelten, finden Sie unter: https://support.ask4.
com/other/terms-of-use/.
Geschäftskunden können auf Anfrage eine Kopie unserer Geschäftsbedingungen erhalten, indem sie sich an folgende Adresse wenden: info@ask4.com.

6. UNSERE PREISE UND TARIFE

In den meisten Studentenwohnheimen ist der von uns bereitgestellte Internetzugang in der Miete enthalten, die an den Anbieter von
gezahlt wird.

Wenn wir für den Internetzugang Gebühren erheben oder wenn Sie zusätzliche Dienste in Anspruch nehmen, hängt der Preis davon ab, für welches Gebäude
wir unseren Dienst anbieten. Diese Preise werden bei der Online-Anmeldung deutlich angezeigt.
Sofern Sie sich nicht für unseren Dienst für Privatkunden anmelden, bei dem Sie monatlich per Lastschriftverfahren zahlen, werden wir die Zahlung für den Dienst
bei der Anmeldung im Voraus vornehmen.

Anrufe, die über unseren VoIP-Dienst getätigt werden, werden auf Prepaid-Basis abgerechnet und es gibt keine Mindestvertragslaufzeit. Die Tarife
sind online unter http://portal.ask4.com/support/4voice-tariffs/ abrufbar.

Unsere Verfahren für den Fall, dass Sie unsere Dienstleistungen nicht bezahlen, sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt.

Es liegt in der Natur unserer Dienstleistungen, dass wir den Internetdienst aussetzen können, wenn Sie die Grundgebühr für den Internetdienst nicht bezahlen, entweder direkt an uns oder als Teil
Ihrer Miete an den Gebäudeeigentümer. Ihr Zugang zu den damit verbundenen Diensten kann auch
ausgesetzt werden oder nicht möglich sein, selbst wenn die Zahlung für diese Dienste erfolgt ist.

7. VERTRAGSDAUER

Die meisten Dienste werden auf der Grundlage von Verträgen mit jährlichen, 6-monatigen oder 3-monatigen Mindestlaufzeiten angeboten, aber dies kann
von dem von Ihnen in Anspruch genommenen Dienst und dem Gebäude abhängen, in dem wir die Dienste anbieten. Die Mindestlaufzeit, für die Sie
unterschreiben, wird im Rahmen des Online-Anmeldevorgangs deutlich angezeigt. Die Mindestlaufzeit läuft
ab dem Datum, an dem wir Ihre Bestellung annehmen.

Unser Gast-WLAN und die anderen Dienste, die wir außerhalb des akademischen Jahres in Studentenunterkünften anbieten, können unter
mit kürzeren Vertragslaufzeiten oder anderen zeitlich begrenzten Nutzungsbeschränkungen angeboten werden, die unter Umständen nicht verlängert werden können.
Diese Bedingungen werden auch im Rahmen des Online-Anmeldeverfahrens angezeigt.

Wenn Sie sich nicht für einen Privatkundenvertrag mit monatlicher Abbuchung oder für einen Geschäftskundenvertrag entscheiden, endet Ihr Vertrag mit
automatisch nach Ablauf der Mindestlaufzeit. Wenn Sie nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit weiterhin einen Privatkunden- oder
Geschäftskundendienst in Anspruch nehmen, geht Ihr Vertrag in einen Laufzeitvertrag über.

8. ERSTATTUNGEN UND ENTSCHÄDIGUNGEN

Wir garantieren nicht, dass der Dienst immer fehlerfrei oder ununterbrochen funktioniert. Wenn Sie uns einen Fehler melden, werden wir
eine Rückerstattung vornehmen oder eine Entschädigung in Übereinstimmung mit unseren Geschäftsbedingungen und für einzelne Kunden
im Gegensatz zu Unternehmen Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Dienstleistungen, die nicht mit angemessener Kompetenz
und Sorgfalt erbracht wurden, zahlen.

9. WARTUNG UND UNTERSTÜTZUNG

Wenn wir im Auftrag eines Gebäudeeigentümers einen verwalteten Dienst bereitstellen, führen wir die laufende Wartung und den
Support durch, um sicherzustellen, dass wir einen Dienst bereitstellen, der die mit dem Gebäudeeigentümer vereinbarten Service-Levels erfüllt.
Wir bieten auch Endbenutzer-Support sowie Ferndiagnose und -Wartung rund um die Uhr an (außer am ersten Weihnachtsfeiertag,
Boxing Day, Silvester und Neujahr). Der Helpdesk ist unter folgender Adresse erreichbar:
https://support.ask4.com/other/contact-us/.

In einigen Fällen, in denen wir feststellen, dass es notwendig ist, Unterstützung zu leisten, können wir dafür sorgen, dass Techniker das Gebäude
besuchen, in dem der Dienst erbracht wird.

10. SERVICE-LEVELS FÜR GESCHÄFTSKUNDEN

Wir bieten unseren Geschäftsdienst über Mietleitungen an, und unser Leistungsniveau hängt von der Konnektivität ab, die wir
für einen bestimmten Standort anbieten können. Bitte kontaktieren Sie sales@ask4.com für weitere Informationen.

11. 999 ANRUFE UND 4VOICE

Die 4Voice- oder anderen VoIP-Dienste, die wir Geschäftskunden zur Verfügung stellen, können genutzt werden, um eine Verbindung zu den Notrufdiensten von
herzustellen (durch Wählen von 999).

Unsere VoIP-Dienste sollten jedoch nicht als einziges Mittel zum Anrufen von Notdiensten verwendet werden, da die
Funktionalität des Dienstes von der Verfügbarkeit der Stromversorgung, der Internetverbindung und anderen Faktoren
abhängt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Obwohl wir bestrebt sind, den Standort des Gebäudes zu registrieren, kann es außerdem sein, dass die Verbindung eines Anrufs zu
den Notdiensten nicht automatisch zu der Ihrem Standort am nächsten gelegenen Notdienstzentrale hergestellt wird. Wir
sind auch nicht in der Lage, einzelne Einheiten, Büros oder Wohnungen innerhalb eines Gebäudes bei den Notdiensten zu registrieren.

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VERHALTENSKODEX FÜR BESCHWERDEN

1. EINLEITUNG

In diesem Verhaltenskodex für Beschwerden erfahren Sie, wie Sie sich mit uns in Verbindung setzen können, wenn Sie eine Beschwerde
über unsere Internetdienste einreichen möchten, und wie wir Ihre Beschwerde bearbeiten werden.

Sie gilt für unsere Studenten, Privatkunden und kleinen Unternehmen mit höchstens 10 Mitarbeitern. Sie gilt nicht
für unser Rechenzentrum oder unsere IT-Supportdienste.

2. WIE MAN SICH MELDET, WENN MAN NICHT ZUFRIEDEN IST

Sie können sich auf folgende Weise mit uns in Verbindung setzen, um eine Beschwerde einzureichen:

Post: Beschwerdeteam im Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL.
Telefon: 0114 303 3232 innerhalb des Vereinigten Königreichs oder außerhalb des Vereinigten Königreichs unter: https://support.ask4.com/
other/contact-us/
E-Mail: complaints@ask4.com

Der schnellste Weg, sich mit uns in Verbindung zu setzen und eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie ein Problem angesprochen haben und nicht zufrieden sind, wie es behandelt wurde, ist über das hier verfügbare Online-Formular:
.

3. WIE WIR VERSUCHEN WERDEN, IHR PROBLEM ZU LÖSEN

Wenn Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzen, werden wir versuchen, Ihr Problem sofort zu lösen.

Wenn dies nicht möglich ist und Sie möchten, dass wir Ihr Anliegen eskalieren, sollten Sie es entweder über complaints@
ask4.com, per Post oder über das hier verfügbare Online-Formular an uns richten.

Wir bemühen uns, Ihren Antrag innerhalb eines Arbeitstages nach Eingang zu bestätigen. Wir bemühen uns dann, innerhalb von 3 Arbeitstagen nach dieser Bestätigung eine erste Antwort
oder, wenn möglich, eine formelle Antwort zu geben.

Im Falle einer ersten Antwort bemühen wir uns, innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Erhalt der ersten Antwort eine vollständige formelle Antwort an
zu senden.

Wir schließen einen Antrag erst dann, wenn Sie uns mitteilen, dass das Problem gelöst wurde oder wir innerhalb von 28 Tagen nichts von Ihnen gehört haben.

Wenn wir eine Beschwerde telefonisch klären, haben Sie das Recht, von uns eine Kopie dieses Verhaltenskodex für Beschwerden
und das Ergebnis unserer Untersuchung in schriftlicher Form zu erhalten.

4. WENN WIR IHR PROBLEM NICHT LÖSEN KÖNNEN

Wenn wir Ihre Beschwerde nach 8 Wochen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben oder wenn Sie ein Schreiben von uns
erhalten haben, in dem wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde in eine "Sackgasse" geraten ist, können Sie eine Beschwerde beim Ombudsman Service einreichen.

Der Ombudsmanndienst ist ein kostenloses, unabhängiges alternatives Streitbeilegungssystem.

Weitere Informationen über den Ombudsmanndienst finden Sie unter: www.ombudsman-services.org/communications.
html oder wenden Sie sich an die unten angegebenen Kontaktdaten:

Beitrag: Ombudsmann-Dienste: Kommunikation PO Box 730 Warrington WA4 6WU
Telefon: 0330 440 1614 oder 0330 440 1600 (Texttelefon)
E-Mail: enquiries@os-communications.org

Wenn wir in eine "Sackgasse" geraten, werden wir Sie auch über Ihr Recht informieren, sich an den Ombudsmann zu wenden.
Bitte beachten Sie, dass der Ombudsmann sich nicht mit geschäftspolitischen Entscheidungen befassen kann, z. B. mit unseren Entscheidungen darüber, wo
wir unseren Dienst anbieten oder welche Preise wir festlegen. Er kann sich auch nicht mit Beschwerden von Unternehmen mit mehr als 10
Mitarbeitern befassen.

Auch Studenten und Privatkunden innerhalb der EU können ihr Anliegen über die Online-Streitbeilegungsplattform
vorbringen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

Hierfür benötigen Sie die unten stehenden Angaben:

Name: Ask4 Limited
Website: https://support.ask4.com/other/contact-us/
Unser Standort: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL
Unsere E-Mail Adresse: complaints@ask4.com

5. DRITTE, DIE IN IHREM NAMEN EINE FRAGE STELLEN

Sie können eine dritte Partei bitten, in Ihrem Namen eine Beschwerde einzureichen. Allerdings müssen wir einen Nachweis sehen, dass Sie
dem zugestimmt haben, und wir müssen in der Lage sein, Ihr Konto zu finden.

6. WIE MAN DIESEN VERHALTENSKODEX UND DIE ZUGÄNGLICHKEIT ERHÄLT

Dieser Verhaltenskodex ist online unter https://support.ask4.com/other/terms-of-use/ veröffentlicht.

Wenn Sie diesen Verhaltenskodex in gedruckter Form oder in einem alternativen Format (z. B.
Großdruck) benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden Ihnen diese kostenlos zur Verfügung stellen.