VERHALTENSKODEX
1. EINLEITUNG
Dieser Verhaltenskodex bietet Ihnen klare und nützliche Informationen über uns, die von uns angebotenen Dienstleistungen und die wichtigsten Teile unserer Geschäftsbedingungen.
2. FÜR WEN DIESER VERHALTENSKODEX GILT
Dieser Verhaltenskodex gilt für alle Endnutzer unserer Breitband- oder Sprachdienste in der EU. Er gilt nicht für unsere Rechenzentrumsdienste oder IT-Supportdienste, bei denen wir keine Telekommunikationsdienste anbieten.
3. WER WIR SIND
Wir sind ASK4, wir sind in der EU über die verschiedenen Unternehmen tätig, die hier aufgeführt sind: https://www.ask4.com/legal/ask4-group-information
4. DIE VON UNS ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Wir bieten kabelgebundenen und drahtlosen Internetzugang für Wohngebäude mit mehreren Mietern. Weitere Einzelheiten zu den von uns angebotenen Dienstleistungen finden Sie im Folgenden:
DER INTERNETDIENST
Die Dienste ermöglichen es Ihnen, die registrierten Geräte entweder über eine kabelgebundene Verbindung und/oder über 4Wireless mit dem Internet zu verbinden, wie in den Dienstinformationen angegeben.
Der Dienst ist nicht mit angeschlossenen Geräten wie kabellosen Lautsprechern oder Druckern oder der Verwendung von TV-Casting-Geräten kompatibel und unterstützt auch nicht deren Anschluss.
Der Dienst ist erforderlich, damit Sie sich für zusätzliche Dienste anmelden können.
Wir bemühen uns, dass der 4Wireless-Dienst verfügbar ist, können dies aber nicht garantieren.
Die Anzahl der registrierten Geräte hängt von unserer Vereinbarung mit dem Eigentümer ab und/oder davon, ob Sie einen zusätzlichen Dienst abonnieren. Dies wird in den Service-Informationen bestätigt.
Bitte beachten Sie, dass unser Service davon abhängt, dass die Räume in Ihrer Unterkunft, in denen wir aktive Geräte haben (oft als "Kommunikations-" oder Serverraum bezeichnet), mit Strom versorgt werden.
Das bedeutet, dass in einigen Fällen, in denen das Stromproblem lokal begrenzt ist, unser Dienst auch dann funktioniert, wenn Sie in Ihrer Wohnung keinen Strom haben. In begrenzten Fällen kann es jedoch auch vorkommen, dass Sie keinen Dienst haben, wenn Ihr Zimmer, aber nicht die Kommunikations- oder Serverräume in Ihrer Unterkunft mit Strom versorgt werden.
Wenn Sie bei einem Stromausfall unbedingt telefonieren oder auf das Internet zugreifen müssen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Zugang zu einer alternativen batteriebetriebenen Technologie haben, z. B. einem Mobiltelefon.
ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN
4Netzwerk
4Network ermöglicht es den in Ihrem ASK4-Konto registrierten Geräten, über das drahtgebundene und drahtlose Netzwerk in Ihrer Unterkunft miteinander zu kommunizieren.
Das bedeutet, dass Sie Ihre Geräte innerhalb Ihres eigenen virtuellen, privaten und sicheren drahtlosen Netzwerks über die gemeinsam genutzte Infrastruktur des Gebäudes verbinden können, was die Nutzung von Geräten wie digitalen Medienplayern (z. B. Chromecast), netzwerkfähigen Druckern, drahtlosen Lautsprechersystemen und NAS-Systemen (Network Attached Storage) erleichtert.
Wenn Sie 4Network nicht aktivieren, können Ihre drahtlosen Geräte zwar eine Verbindung zum Internet herstellen, aber sie können einander nicht sehen oder miteinander verbinden.
4Verbinden
4Connect ist ein zusätzlicher Dienst, der es den Einwohnern ermöglicht, mehrere Geräte zu registrieren und anzuschließen (z. B. iPads, Spielkonsolen, Laptops)
Unterstützung
Wir bieten Unterstützung per Telefon, E-Mail, SMS oder auf andere von uns festgelegte Weise, um den Zugriff auf den Dienst und zusätzliche Dienste über die registrierten Geräte zu ermöglichen
Wir können nach eigenem Ermessen Supporttechniker bereitstellen, die Sie an Ihrem Wohnsitz unterstützen, sind jedoch nicht dazu verpflichtet, dies zu tun.
Wir können nur den Zugang zu kompatiblen Geräten unterstützen und können keinen allgemeinen Support für registrierte Geräte außerhalb des Supports leisten, damit diese eine Verbindung zu den Diensten oder zusätzlichen Diensten herstellen können.
Wir können keinen Support für Software leisten, die auf einem registrierten Gerät installiert ist, oder für Peripheriegeräte, die an ein registriertes Gerät angeschlossen sind.
Wir können keine Hilfe bei der Infektion mit Viren, Trojanern, Adware oder anderer bösartiger Software oder bei Fehlern leisten, die sich aus der Nutzung eines registrierten Geräts ergeben.
Wir bieten auch Hochleistungs-Breitbanddienste für Einzelunternehmen und verwaltete Geschäftszentren an.
5. UNSERE BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN
Je nach Art des Dienstes, den Sie in Anspruch nehmen, oder je nach Land, in dem Sie sich befinden, gelten möglicherweise etwas andere Bedingungen.
Alle unsere Geschäftsbedingungen, die für Studenten und Privatkunden gelten, finden Sie unter: https://www.ask4.com/legal/resident-guest-terms-of-use
Geschäftskunden erhalten auf Anfrage ein Exemplar unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter: info@ask4.com.
6. UNSERE PREISE UND TARIFE
In den meisten Studentenwohnheimen ist der von uns bereitgestellte Internetzugang in der Miete enthalten.
Wenn wir für den Internetzugang Gebühren erheben oder wenn Sie zusätzliche Dienste in Anspruch nehmen, hängt der Preis von dem Gebäude ab, für das wir unseren Dienst anbieten. Diese Preise werden im Rahmen des Online-Anmeldeverfahrens deutlich angezeigt.
Wenn Sie sich nicht für unseren Privatkundenservice anmelden, bei dem Sie monatlich per Lastschrift bezahlen, werden wir die Zahlung für den Service im Voraus einfordern, wenn Sie sich anmelden.
Unsere Verfahren für den Fall, dass Sie unsere Dienstleistungen nicht bezahlen, sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt.
Es liegt in der Natur unserer Dienstleistungen, dass wir den Internet-Basisdienst aussetzen können, wenn Sie ihn nicht bezahlen, entweder direkt an uns oder als Teil Ihrer Miete an den Gebäudeeigentümer. Ihr Zugang zu den damit verbundenen Diensten kann ebenfalls ausgesetzt werden oder nicht möglich sein, selbst wenn die Zahlung für diese Dienste erfolgt ist.
7. VERTRAGSDAUER
Die meisten Dienste werden auf der Grundlage von Verträgen mit jährlichen, 6-monatigen oder 3-monatigen Mindestlaufzeiten angeboten, aber dies kann von dem von Ihnen in Anspruch genommenen Dienst und dem Gebäude abhängen, für das wir die Dienste anbieten. Die Mindestlaufzeit, für die Sie einen Vertrag abschließen, wird Ihnen bei der Online-Anmeldung deutlich angezeigt. Die Mindestlaufzeit beginnt mit dem Datum, an dem wir Ihren Auftrag annehmen.
Für unser Gast-WLAN und die anderen Dienste, die wir außerhalb des akademischen Jahres in Studentenunterkünften anbieten, können kürzere Vertragslaufzeiten oder andere zeitliche Nutzungsbeschränkungen gelten, die möglicherweise nicht verlängert werden können.
Diese Bedingungen werden auch im Rahmen des Online-Anmeldeverfahrens angezeigt.
Wenn Sie sich nicht für einen Privatkundenvertrag mit monatlich wiederkehrender Kartenzahlung oder einen Geschäftskundenvertrag entscheiden, endet Ihr Vertrag automatisch nach Ablauf der Mindestlaufzeit. Wenn Sie nach Ablauf der Mindestlaufzeit einen Privatkundenvertrag mit wiederkehrender Zahlung oder einen Geschäftskundenvertrag abschließen, wird Ihr Vertrag verlängert.
8. ERSTATTUNGEN UND ENTSCHÄDIGUNGEN
Wir garantieren nicht, dass der Dienst immer fehlerfrei und ohne Unterbrechungen funktioniert. Wenn Sie uns einen Fehler melden, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück oder zahlen eine Entschädigung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und für Einzelkunden, die sich gegen Unternehmen wenden, deren gesetzliche Rechte in Bezug auf Dienstleistungen, die nicht mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt erbracht wurden.
9. WARTUNG UND UNTERSTÜTZUNG
Wenn wir im Auftrag eines Gebäudeeigentümers einen verwalteten Dienst anbieten, führen wir eine laufende Wartung und Unterstützung durch, um sicherzustellen, dass wir einen Dienst anbieten, der die mit dem Eigentümer vereinbarten Servicelevels erfüllt.
Wir bieten auch Endbenutzer-Support sowie Ferndiagnose und -wartung rund um die Uhr (außer an Weihnachten, Silvester und Neujahr). Der Helpdesk ist unter der folgenden Adresse erreichbar: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18742724299805-Contact-us
In einigen Fällen, in denen wir feststellen, dass es notwendig ist, Unterstützung zu leisten, können wir dafür sorgen, dass Techniker in das Gebäude kommen, in dem die Dienstleistung erbracht wird.
10. SERVICE-LEVELS FÜR GESCHÄFTSKUNDEN
Wir bieten unseren Business-Service über Mietleitungen an, und unser Leistungsniveau hängt von der Konnektivität ab, die wir für einen bestimmten Standort anbieten können. Bitte kontaktieren Sie sales@ask4.com für weitere Informationen.
Unsere Standard-SLA für verwaltete Dienste finden Sie unter: https://www.ask4.com/legal/sla-eu.
11. 112 ANRUFEN
Bei VoIP-Diensten, die wir Geschäftskunden zur Verfügung stellen, kann eine Verbindung zu Notdiensten hergestellt werden (durch Wählen der 112).
Unsere VoIP-Dienste sollten jedoch nicht als einziges Mittel zum Anrufen von Notdiensten verwendet werden, da die Funktionalität des Dienstes von der Verfügbarkeit von Strom, der Internetverbindung und anderen Faktoren abhängt.
außerhalb unserer Kontrolle. Obwohl wir bestrebt sind, den Standort des Gebäudes zu registrieren, kann es vorkommen, dass die Verbindung eines Notrufs nicht automatisch mit der Ihrem Standort am nächsten gelegenen Notrufzentrale hergestellt wird. Es ist uns auch nicht möglich, einzelne Einheiten, Büros oder Wohnungen innerhalb eines Gebäudes bei den Notdiensten zu registrieren.
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VERHALTENSKODEX FÜR BESCHWERDEN
1. EINLEITUNG
In diesem Verhaltenskodex für Beschwerden erfahren Sie, wie Sie sich mit uns in Verbindung setzen können, wenn Sie eine Beschwerde über unsere Internetdienste einreichen möchten, und wie wir Ihre Beschwerde bearbeiten.
Sie gilt für unsere Studenten, Privatkunden und kleinen Unternehmen mit höchstens 10 Beschäftigten. Sie gilt nicht
sich für unser Rechenzentrum oder unsere IT-Supportdienste bewerben.
2. WIE MAN SICH MELDET, WENN MAN UNZUFRIEDEN IST
Sie können sich auf folgende Weise mit uns in Verbindung setzen, um eine Beschwerde einzureichen:
Post: Beschwerdeteam im Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL.
Telefon:
Frankreich (FR): 0033 (0)170 742 085
Deutschland (DE): 0049 (0)30 2215 3157
Polen (PL): 0048 223 079 301
Spanien (ES): 0034 911 337 900
Niederlande (NL): 0031 (0)202 254 856
Schweden (SE): 0046 855 121 680
Italien (IT): 0039 020 0621 233
Irland (IE): 00353 1513 7413
Portugal (PT): 00351 308 804 775
Österreich (AT): 0043 (0)800 005 800
Dänemark (DK): 0045 327 49070
3. WIE WIR VERSUCHEN WERDEN, IHR PROBLEM ZU LÖSEN
Wenn Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzen, werden wir versuchen, Ihr Problem sofort zu lösen.
Wenn dies nicht möglich ist und Sie möchten, dass wir Ihre Beschwerde eskalieren, sollten Sie sie entweder über complaints@ask4.com, per Post oder über das hier verfügbare Online-Formular an uns richten.
Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb eines Arbeitstages nach ihrem Eingang zu bestätigen. Wir bemühen uns dann, innerhalb von 3 Arbeitstagen nach dieser Bestätigung eine erste Antwort oder, wenn möglich, eine formelle Antwort zu geben.
Wird eine erste Antwort gegeben, bemühen wir uns, innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Erhalt der ersten Antwort eine vollständige formelle Antwort zu übermitteln.
Wir schließen eine Beschwerde erst ab, wenn Sie uns mitteilen, dass sie gelöst wurde oder wir innerhalb von 28 Tagen nichts von Ihnen gehört haben.
Wenn wir eine Beschwerde telefonisch klären, haben Sie das Recht, von uns zu verlangen, dass wir Ihnen eine Kopie dieses Verhaltenskodexes für Beschwerden und das Ergebnis unserer Untersuchung schriftlich zukommen lassen.
4. WENN WIR IHR PROBLEM NICHT LÖSEN KÖNNEN
Studenten und Privatkunden innerhalb der EU können ihr Anliegen über die Online-Streitbeilegungsplattform https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show vorbringen. Bitte verweisen Sie auf unsere irische Tochtergesellschaft ASK4 Internet Services Europe Limited, wenn Sie die ODR-Plattform nutzen.
5. DRITTE, DIE IN IHREM NAMEN EINE FRAGE STELLEN
Sie können einen Dritten bitten, eine Beschwerde in Ihrem Namen einzureichen. Wir müssen jedoch nachweisen können, dass Sie damit einverstanden sind, und wir müssen in der Lage sein, Ihr Konto zu finden.
6. WIE MAN DIESEN VERHALTENSKODEX UND DIE ZUGÄNGLICHKEIT ERHÄLT
Wenn Sie diesen Verhaltenskodex in gedruckter Form oder in einem alternativen Format (z. B. Großdruck) benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen diese kostenlos zur Verfügung stellen können.