Besondere Lieferbedingungen für Dienstleistungen

Der relevante Teil (oder Teile) dieser Servicebedingungen unten gilt, wenn der entsprechende Service oder die entsprechenden Services von Ihnen zusätzlich zu den Allgemeinen Lieferbedingungen von ASK4 erworben werden.

TEIL A - VIRTUAL PRIVATE SERVER INFRASTRUKTUR

In diesem Abschnitt bezeichnet "Broadcom-Angebot" jegliche Broadcom-Software und damit verbundene Support-Angebote, die im VCSP-Produktlizenzierungsleitfaden auf dem Broadcom-Partnerportal beschrieben sind und Teil der Dienstleistungen und/oder VPS sind.

"Endbenutzervereinbarung" bezeichnet die Gesamtheit der Bedingungen, die die Nutzung des Broadcom-Angebots durch den Endbenutzer-Kunden regeln, das sich unter https://www.vmware.com/agreements.html befindet, einschließlich der Support-Bedingungen, der spezifischen Programmdokumentation und der SaaS-Liste(n), die für das Broadcom-Angebot gelten.

"VPS" bezeichnet den Virtual Private Server mit den im Bestellformular angegebenen Spezifikationen.

1.0 ASK4 VERPFLICHTUNGEN

1.1. ASK4 stellt den VPS mit dem vom Kunden gewählten Betriebssystem zur Verfügung, sofern dies technisch möglich ist.

1.2. Sofern nicht anders in der Bestellung vereinbart (z.B. Supportleistungen werden von ASK4 erbracht), ist der Zugang zum VPS auf Sie und die von Ihnen autorisierten Personen beschränkt. ASK4 hat keinen regelmässigen Zugriff auf den Inhalt Ihres virtuellen Servers, um technische Störungen zu beheben, ASK4 kann jedoch aus der Ferne auf die physischen Server zugreifen, auf denen sich der VPS befindet, und somit haben wir möglicherweise Zugriff auf Ihren Inhalt. In diesem Fall darf ASK4 nur die Arbeiten durchführen, die zur Behebung einer Störung erforderlich sind.

2.0 ZUSÄTZLICHE VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

2.1. Als Serveradministrator sind Sie dafür verantwortlich, den VPS gegen unerwünschte Angriffe und Manipulationen durch Dritte zu sichern und zuverlässige Sicherheitssoftware zu installieren und auf dem neuesten Stand zu halten.

2.2. Sofern nicht die in TEIL I beschriebenen Supportleistungen von ASK4 erbracht werden, sind Sie für die Aktualisierung der auf dem VPS installierten Betriebssysteme und Anwendungssoftware auf Ihre eigenen Kosten und Ihr eigenes Risiko verantwortlich.

2.3. Sie verpflichten sich, Ihre Programme so zu konfigurieren, dass sie automatisch neu starten, wenn die Hardware oder das Betriebssystem neu gestartet wird.

2.4. Der Import und die Installation von Betriebssystemen, Bildern und anderen externen Inhalten erfolgt auf eigene Gefahr, es sei denn, ASK4 erbringt Supportleistungen wie in TEIL I beschrieben. ASK4 übernimmt keine Haftung für fremde Inhalte und Anwendungen und Schäden, die aus der Installation und Nutzung fremder Materialien entstehen.

2.5. Sie verpflichten sich, mit ASK4 zusammenzuarbeiten und deren Anweisungen bezüglich Software-Upgrades zu befolgen, um die Sicherheit und Stabilität der bereitgestellten VPS-Dienste aufrechtzuerhalten.

3.0 DIENSTLEISTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

3.1. Der VPS ist Teil einer komplexen Hardware-Plattform, die alle Server, die sich die Infrastruktur teilen, verwaltet. ASK4 behält sich das Recht vor, die Bereitstellung des VPS-Dienstes teilweise oder vollständig zu unterbrechen, falls:

3.1.1. übermäßiger Verbrauch von Ressourcen; oder

3.1.2. sonstige auf Sie zurückzuführende Störungen, die die Leistung der Plattform, auf der sich die Ressource befindet, beeinträchtigen und die Rechte Dritter, die die Infrastruktur mitbenutzen, verletzen.

3.2. Treten die in Ziffer 3.1 genannten Ereignisse ein, wird ASK4 Sie benachrichtigen, damit Sie das betreffende Problem beheben können. Während dieser Zeit wird ASK4 die Bereitstellung des VPS-Dienstes vorübergehend aussetzen. Sollte das Problem nach der Wiederherstellung des VPS-Dienstes erneut auftreten, behält sich ASK4 das Recht vor, Ihren VPS-Dienst fristlos zu kündigen.

4.0 BROADCOM-BEDINGUNGEN

Da der Service von VMware by Broadcom unterstützt wird, erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden, die ASK4 an die Endnutzer weitergeben muss.

4.1. Endbenutzer-Vereinbarung: Sie müssen sich an die Endnutzervereinbarung halten. Sie dürfen die Endbenutzervereinbarung nicht entfernen, modifizieren oder verändern oder Dritten erlauben, dies zu tun. Sie erkennen an, dass Broadcom keine Verhandlungen über ein Endbenutzerabkommen oder damit verbundene Bedingungen mit Ihnen als Endbenutzer führen wird.

4.2. Audits und Aufzeichnungen: Es ist Ihnen nicht gestattet, einen verwalteten Dienst weiterzuverkaufen, zu vertreiben oder bereitzustellen, weder intern noch extern an eine juristische Person, die nicht Teil der Unternehmensgruppe ist, der Sie angehören. Jegliche Nutzung eines Broadcom-Angebots innerhalb Ihrer Unternehmensgruppe wird als Lizenz für den internen Gebrauch betrachtet. ASK4 hat das Recht, nach einer Benachrichtigung von 10 Werktagen an Sie, Ihre Einrichtungen, Bücher und Aufzeichnungen im Zusammenhang mit der Bestellung zu prüfen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Ihre Nutzung der Broadcom Angebote.

4.3. Eigentum an Broadcom-Angeboten: Kein Titel oder Eigentum an einem Broadcom-Angebot oder irgendetwas, das von Broadcom produziert wurde, wird gemäß diesem Vertrag auf Sie übertragen. Broadcom und seine Lizenzgeber behalten alle Rechte, Titel, Urheberrechte, Patente, Marken, Geschäftsgeheimnisse und alle anderen Eigentumsinteressen an allen Broadcom-Angeboten oder allem, was von Broadcom produziert wird, und allen Ableitungen davon. Kein Titel, Urheberrecht, Patent, Warenzeichen, Geschäftsgeheimnis oder sonstiges Recht an geistigem Eigentum, das nicht ausdrücklich im Rahmen dieses Vertrags gewährt wird, wird zwischen den Parteien ausgetauscht. Broadcom überträgt Ihnen keinen Teil dieses Titels und Eigentums oder des damit verbundenen Firmenwerts am Broadcom-Angebot, und dieser Vertrag ist nicht so auszulegen, dass er Ihnen ein Recht oder eine Lizenz gewährt, weder stillschweigend noch durch Rechtsverwirkung oder auf andere Weise, außer wie hierin ausdrücklich vorgesehen. Sie erklären sich damit einverstanden, das Broadcom-Angebot nicht zu dekompilieren, zurückzuentwickeln, rückzukompilieren, zu modifizieren, zu übersetzen oder ähnliche Operationen daran durchzuführen, egal auf welche Art und Weise oder zu welchem Zweck auch immer.

TEIL B - SERVER-KOLOKATION

1.0 ASK4 VERPFLICHTUNGEN

1.1. ASK4 muss liefern:

1.1.1. die in der Bestellung angegebene Anzahl von 1U- oder Mehrfach-HE-Rackflächen (die "Rackflächen") in einem sicheren Colocation-Rechenzentrum (die "Räumlichkeiten"); und

1.1.2. Strom- und Datenübertragungsfähigkeit bis zu den in der Bestellung vereinbarten Grenzen (sofern nicht anders angegeben, hat 1 U 0,5 A Strom und 1 TB Datenübertragung). Zusätzliche Nutzung von Strom oder Datenübertragung über diese Grenzen hinaus gilt als "zusätzliche Nutzung" gemäß der Definition in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und es gelten die in der Bestellung festgelegten Gebühren für die zusätzliche Nutzung.

2.0 ZUSÄTZLICHE VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

2.1. Der Kunde ist verpflichtet:

2.1.1. die volle Verantwortung für das Kundenequipment im Rack Space tragen (z.B. sind Sie für die Sicherung des Kundenequipments gegen unerwünschte Angriffe und Manipulationen durch Dritte verantwortlich. Sofern nicht Supportleistungen gemäß TEIL I von ASK4 erbracht werden, erfolgt die Aktualisierung der installierten Betriebssysteme und Anwendungssoftware auf Ihre Kosten und Gefahr);

2.1.2. die Kundenausrüstung in einem Zustand zu halten, der gewährleistet, dass sie sicher ist und allen geltenden Gesundheits- und Sicherheitsstandards sowie allen anderen gesetzlichen Anforderungen entspricht;

2.1.3. keine Änderungen, Umbauten oder Ergänzungen an der Kundenausrüstung vornehmen, die zu wesentlichen Änderungen der Bodenbelastung, der Wärmeabgabe, des Stromverbrauchs oder der Umgebungsbedingungen einer Ausrüstung oder des Rack Space führen;

2.1.4. sofern im Auftrag nicht anders vereinbart, die Kundengeräte auf eigene Kosten nach einem mit ASK4 abgestimmten Installations- und Zeitplan im Rackspace installieren;

2.1.5. keine Personen oder Sachen zu verletzen oder zu beschädigen, und im Falle von Geräten, keine Personen oder Sachen zu stören, einschließlich (ohne Einschränkung) Mitarbeiter, Vertreter oder Auftragnehmer von ASK4, die Räumlichkeiten, ASK4-Geräte oder Dritte, die sich von Zeit zu Zeit in den Räumlichkeiten befinden können;

2.1.6. Maßnahmen zu ergreifen, um jegliche Interferenz zwischen der Kundenanlage und einer ASK4-Anlage zu verhindern, und wenn eine Interferenz durch die Kundenanlage verursacht wird (die angemessene Entscheidung von ASK4 ist endgültig), trägt der Kunde die Kosten für die Untersuchung durch ASK4 und die Kosten für die Verhinderung der Interferenz und die Reparatur oder den Ersatz einer beschädigten Anlage; und

2.1.7. die Geräte nicht für illegale oder ungesetzliche Zwecke nach geltendem Recht oder in einer Art und Weise oder zu einem Zweck zu nutzen, die eine Verletzung der Rechte von ASK4 oder einer anderen Partei darstellt oder deren Ruf schädigt oder beeinträchtigt.

3.0 DIENSTLEISTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

3.1. Sie haben keinen physischen Zugang zu Ihrem Rack Space oder den Räumlichkeiten, es sei denn, Sie werden begleitet und haben dies im Voraus mit ASK4 vereinbart. 

TEIL C - HOSTING

In diesem Abschnitt bedeutet "Hosting" die Bereitstellung von gemeinsam genutztem Serverplatz für die Bereitstellung von Webseiten im Internet, virtuelle Bürolösungen, Backup und Remote-Backup, Mail-Sharing, ActiveSite / ActiveCMS (und andere alternative Produkte), Internet Messaging Firewall, File-Sharing und zusätzliche Funktionen wie E-Mail-Postfächer, direkte SMTP-Feeds, SQL-Datenbanken oder ähnliches, die ebenfalls bereitgestellt werden können und in diesem Fall diesen Bedingungen unterliegen.

1.0 ASK4 VERPFLICHTUNGEN

1.1. ASK4 stellt das Hosting im Rahmen der im Auftrag festgelegten Speicher- und Trafficgrenzen zur Verfügung.

2.0 ZUSÄTZLICHE VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

2.1. Sie sind voll verantwortlich für die Sicherstellung, dass Sie alle geistigen Eigentumsrechte besitzen und alle anderen gesetzlichen Rechte an jeder Domain, Website oder anderen Daten, die Sie von uns hosten oder registrieren lassen, haben. Ihr Konto wird gesperrt und das Material entfernt, wenn ASK4 davon Kenntnis erhält, dass solche Informationen unrechtmäßig gespeichert werden und jede unrechtmäßig registrierte Domain wird nicht mehr auf Ihren Namen registriert.

3.0 DIENSTLEISTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

3.1. Sofern im Auftrag nicht anders vereinbart, bleiben alle IP-Adressen und Domainnamen, die mit dem Service zur Verfügung gestellt werden, zu jeder Zeit Eigentum von ASK4 oder der Lieferanten von ASK4 und sind nicht übertragbar.

3.2. Alle IP-Adressen fallen (auf Verlangen von ASK4 und soweit gesetzlich zulässig) nach Beendigung des Vertrages, aus welchem Grund auch immer, an ASK4 zurück und Sie werden die Nutzung dieser Adresse einstellen. ASK4 ist berechtigt, die Adresse jederzeit nach Beendigung des Vertrages einem anderen Nutzer neu zuzuweisen.

3.3. ASK4 ist nicht verantwortlich für den Verlust von Daten oder Informationen, die durch Missbrauch oder Fehler Ihrerseits verursacht wurden.

3.4. Bei Beendigung des Dienstes wird ASK4 alle auf den Servern von ASK4 gespeicherten Daten von Ihnen löschen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Daten vorher abzurufen.

3.5. Obwohl ASK4 alle angemessenen Anstrengungen unternimmt, um sicherzustellen, dass keine Daten verloren gehen, beschädigt werden oder anderweitig beeinträchtigt werden, ist ASK4 letztendlich nicht verantwortlich für Daten auf ihren Servern, gleich welcher Art.

TEIL D - LIZENZIERTE PRODUKTE

In diesem Abschnitt:

"Lieferant" bezeichnet die in der Bestellung angegebene Stelle oder, falls keine Stelle angegeben ist, die Stelle, die Eigentümer des Lizenzprodukts ist.

"Lizenziertes Produkt" bedeutet das Produkt (die Produkte), das (die) in der Bestellung als für Sie lizenziert angegeben ist (sind), oder andere Produkte, die ASK4 von einem Dritten gehören und nur von ASK4 weiterverkauft oder installiert werden.

"Lizenznutzungsbeschränkungen" bedeutet jede Nutzungsbeschränkung (z. B. eine Begrenzung der Anzahl einzelner Nutzer oder Geräte), wie sie in der Bestellung festgelegt ist.

1.0 ASK4 VERPFLICHTUNGEN

1.1. ASK4 wird das Lizenzierte Produkt nur unter der Voraussetzung zur Verfügung stellen:

1.1.1 die Bedingungen der geltenden Endnutzer-Lizenzvereinbarungen in der nachstehenden Tabelle; und/oder

1.1.2 Ihr Einverständnis mit der Laufzeit von Endbenutzerlizenzen oder anderen Vereinbarungen in der Form, die der Lieferant Ihnen bei der Installation oder Einrichtung des lizenzierten Produkts vorlegt,

Diese können von Zeit zu Zeit durch den Anbieter geändert oder ergänzt werden ("EULA").
Produkt

2.0 ZUSÄTZLICHE KUNDENDIENSTLEISTUNGEN

2.1. Sie werden die EULA bei jeder Nutzung der lizenzierten Produkte beachten und einhalten.

2.2. Sie schließen den EULA zu Ihrem eigenen Nutzen ab und die Rechte, Verpflichtungen, Anerkennungen, Zusagen, Garantien und Entschädigungen, die in Übereinstimmung mit dem EULA gewährt werden, gelten zwischen Ihnen und dem Anbieter und Sie werden mit dem Anbieter in Bezug auf jeden Verlust oder Schaden verhandeln, den einer von Ihnen erleidet, da ein solcher Verlust oder Schaden nicht gegen ASK4 durchsetzbar ist.

2.3. Wenn der EULA in einer 'Click to accept' Funktion präsentiert wird und Sie ASK4 auffordern, die Software in Ihrem Namen zu konfigurieren oder zu installieren, wird ASK4 dies als Ihr Vertreter tun und Sie an den EULA binden.

2.4. Zusätzlich zu den Rechten von ASK4 unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann ASK4 die Nutzung des lizenzierten Produkts einschränken oder aussetzen, wenn Sie die EULA nicht einhalten, und:

2.4.1. Sie werden die Gebühren für das lizenzierte Produkt bis zur Beendigung des Vertrags weiter bezahlen; und

2.4.2. kann eine Gebühr für die Neuinstallation des lizenzierten Produkts erheben.

2.5. ASK4 macht keine Zusicherungen, weder ausdrücklich noch stillschweigend, darüber, ob die Software in Kombination mit einem Gerät oder einer anderen Software funktionieren wird.

2.6. Jegliche Verarbeitung personenbezogener Daten durch oder in Verbindung mit der Nutzung des lizenzierten Produkts durch Sie oder Ihre Nutzer unterliegt dem EULA und, wo anwendbar, Ihren und den Datenschutzrichtlinien des Anbieters. Um Zweifel auszuschließen, haftet ASK4 nicht für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Sie, Ihre Nutzer oder den Anbieter, einschließlich jeglicher Ansprüche, die sich aus oder in Verbindung mit der Nichteinhaltung des EULA, der Datenschutzrichtlinien oder der anwendbaren Datenschutzgesetze durch Sie, Ihre Nutzer oder den Anbieter ergeben, und jegliche dieser Ansprüche werden zwischen Ihnen, Ihren Nutzern und dem Anbieter geregelt.

3.0 DIENSTLEISTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

3.3. Sie dürfen das lizenzierte Produkt nicht über die Lizenznutzungsgrenzen hinaus nutzen, es sei denn, Sie haben mit ASK4 etwas anderes vereinbart. Sie erkennen an, dass zusätzliche Gebühren zu zahlen sind, wenn Sie eine Lizenznutzungsgrenze überschreiten.

3.1. ASK4 ist nicht verantwortlich und gibt keine Garantien in Bezug auf die Eignung oder Kompatibilität des lizenzierten Produkts mit Ihren Daten und/oder Datenbanken oder anderer Software.

3.2. Sie nehmen zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass der Anbieter die lizenzierten Produkte von Zeit zu Zeit hinzufügen, Funktionen entfernen oder einstellen kann. ASK4 haftet nicht für einen solchen Verlust von Dienstleistungen oder Funktionen aufgrund von Handlungen des Anbieters.

3.3. Sollte die Vereinbarung zwischen ASK4 und dem Lieferanten gekündigt werden, so dass Ihnen das lizenzierte Produkt nicht mehr zur Verfügung gestellt werden kann, wird ASK4 versuchen, ein Ersatzprodukt zur Verfügung zu stellen oder dafür sorgen, dass Sie das lizenzierte Produkt direkt oder von einem alternativen Wiederverkäufer beschaffen können.

TEIL E - EMAIL-DIENSTE EINSCHLIESSLICH FORTGESCHRITTENES EMAIL-MANAGEMENT (AEM)

In diesem Abschnitt bezeichnet derBegriff "AEM-Dienst" die erweiterte E-Mail-Verwaltungsplattform, die Spam- und Virenscans für ausgehende und/oder eingehende E-Mails gemäß den Angaben in der Bestellung bietet.

1.0 ASK4 VERPFLICHTUNGEN

1.1. ASK4 ist für die Installation und Konfiguration des E-Mail- oder AEM-Dienstes gemäß den Anweisungen des Kunden verantwortlich.

2.0 ZUSÄTZLICHE VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

2.1. Sie dürfen keine unaufgeforderten oder "Spam"-E-Mails über einen von ASK4 bereitgestellten E-Mail- oder AEM-Dienst versenden. Dies schließt 'Kettenmails' ein.

2.2. ASK4 kann die Zustellung von E-Mails an die Nutzer nicht garantieren, da die Zustellung in der Verantwortung des Dienstleisters der empfangenden Stellen liegt.

2.3. ASK4 ist nicht verantwortlich für Viren oder bösartige Codes (einschließlich Trojaner), die in E-Mails eingebettet sind, die von Ihren Servern gesammelt wurden.

2.4. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Sie alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie diejenigen, die ein von den AEM-Diensten abgedecktes Kommunikationssystem nutzen, darüber informieren, dass die über ein solches System übertragene Kommunikation abgefangen werden kann, und den Zweck eines solchen Abfangens angeben. Sie stellen ASK4 von jeglichen Ansprüchen seiner Mitarbeiter, Dritter und/oder staatlicher Stellen im Zusammenhang mit solchen Abhörmaßnahmen frei. Sie dürfen die über den AEM-Service erhaltenen Daten nicht für rechtswidrige Zwecke verwenden oder von ASK4 verlangen, diese zu verwenden.

3.0 DIENSTLEISTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

3.1. In Anbetracht der Art und des Umfangs bösartiger und unerwünschter elektronischer Inhalte garantiert ASK4 nicht, dass der AEM-Dienst fehlerfrei ist oder alle Sicherheitsbedrohungen oder bösartigen Codes erkennt oder dass die Nutzung des AEM-Dienstes Ihr Netzwerk oder Ihre Computersysteme frei von allen Viren oder anderen bösartigen oder unerwünschten Inhalten oder sicher vor Eindringlingen oder anderen Sicherheitsverletzungen hält.

3.2. ASK4 ist nicht verantwortlich und gibt keine Garantien in Bezug auf die Eignung oder Kompatibilität des AEM-Dienstes zur Verwendung mit Ihren Daten und/oder Datenbanken.

TEIL F - ONLINE-SICHERUNG

1.0 ASK4 VERPFLICHTUNGEN

1.1. ASK4 ist für die Bereitstellung des Back-up-Dienstes verantwortlich.

2.0 ZUSÄTZLICHE VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

2.1. Von ASK4 angebotene Back-up-Produkte und -Dienstleistungen sollten ergänzend zu Ihren internen Back-up-Diensten oder durch einen auf Back-up spezialisierten Dienstleister und Lösungsanbieter erfolgen. Im Falle eines Datenverlustes, der auf ein Verschulden von ASK4 zurückzuführen ist, besteht die einzige Haftung von ASK4 Ihnen gegenüber darin, die Daten bis zur letzten von Ihnen durchgeführten Datensicherung wiederherzustellen.

3.0 DIENSTLEISTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

3.1. Die Natur des Internets bedeutet, dass Sie sich nicht darauf verlassen sollten, dass der Dienst immer verfügbar ist

3.2. ASK4 ist nicht verantwortlich für die Sicherheit Ihrer Daten oder für jeglichen Datenverlust, während Sie sich entweder physisch auf Ihrer Seite befinden oder mit einem Computer, Netzwerk oder Server aus der Ferne verbunden sind, es sei denn, ASK4 hat fahrlässig gehandelt.

3.3. ASK4 ist nicht verantwortlich und gibt keine Garantien in Bezug auf die Eignung oder Kompatibilität der von ASK4 zur Verfügung gestellten Dienstleistungen und Produkte für die Verwendung mit Ihren Daten und/oder Datenbanken.

TEIL G - KONNEKTIVITÄT

In diesem Abschnitt:

"Verbindungsdienst" ist die Bereitstellung des Internetzugangs über eine Verbindung eines beliebigen Anbieters und umfasst jede Form der Informationsübertragung über eine Datenverbindung, sei es über ADSL, FTTC, FTTP, Mietleitung oder eine andere Technologie.

"Site Wayleave" bedeutet die Standard-Wayleave-Vereinbarung von ASK4 oder des ASK4-Lieferanten, die von Zeit zu Zeit vom Eigentümer oder Vermieter des Standorts in Bezug auf den jeweiligen Standort abgeschlossen wird.

1.0 ASK4 VERPFLICHTUNGEN

1.1. ASK4 wird die Benutzerkonten, die Rechnungsstellung und den First-Line-Support für die Connectivity bereitstellen.

1.2. ASK4 nutzt verschiedene Netzbetreiber, um verschiedene Verbindungsoptionen anzubieten und Sie sind damit einverstanden und verstehen, dass der Second Line Support von diesen Netzbetreibern bereitgestellt wird.

2.0 ZUSÄTZLICHE VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

2.1. Sie sind verpflichtet, ASK4 darüber zu informieren, ob Sie ein "Kleinst- oder Kleinunternehmenskunde" oder ein "Non-Profit-Kunde" im Sinne der Allgemeinen Teilnahmebedingungen von Ofcom sind. Wenn Sie ASK4 nicht darüber informieren, wird davon ausgegangen, dass Sie ausdrücklich auf den zusätzlichen Schutz verzichten, den die Allgemeinen Teilnahmebedingungen von Ofcom "Kleinst- oder Kleinunternehmenskunden" oder "Kunden ohne Erwerbszweck" bieten.

2.2. Wenn Sie den Konnektivitätsdienst während des anfänglichen Servicezeitraums kündigen, wird eine zusätzliche Trennungsgebühr von £ 100 zuzüglich der Gebühr für die vorzeitige Beendigung fällig.

2.3. Sie müssen sicherstellen, dass eine BT- oder kabellose Telefonleitung am Standort betriebsbereit ist, wenn ein ADSL-Anschluss bereitgestellt werden soll. Dieser kann von ASK4 bereitgestellt werden.

2.4. Auf Verlangen von ASK4 sind Sie verpflichtet, die für die Erbringung des Konnektivitätsdienstes erforderliche Standortfreigabe zu erteilen oder alle zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um sicherzustellen, dass der Eigentümer oder Vermieter des Standorts die entsprechende Standortfreigabe erteilt; wird eine solche Standortfreigabe nicht erteilt, ist ASK4 nicht verpflichtet, die Dienste zu erbringen.

3.0 DIENSTLEISTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

3.1. Sofern nicht direkt von ASK4 gekauft, sind die Gebühren für die Telefonleitung oder die Anrufgebühren nicht im Preis des Konnektivitätsdienstes enthalten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese separat an Ihren Telefondienstanbieter zu zahlen. Wenn Sie diese Gebühren des Telefondienstanbieters nicht bezahlen und BT (oder ein anderer relevanter Anbieter) den Konnektivitätsdienst unterbricht, müssen Sie alle Gebühren bezahlen, die von ASK4 oder seinen Drittanbietern für die Wiederherstellung des Konnektivitätsdienstes erhoben werden.

3.2. Störungen der Telefonleitung sind Ihrem Telefondienstanbieter auf die übliche Weise zu melden, sofern im Auftrag nichts anderes vereinbart wurde.

3.3. Alle Geschwindigkeiten über einen Konnektivitätsdienst, der kein Mietleitungskonnektivitätsdienst ist, können nicht garantiert werden, da die Geschwindigkeit durch externe Faktoren (wie z.B. die Entfernung von Ihrer lokalen BT-Vermittlungsstelle oder Ihrem Schaltschrank) beeinflusst wird. Aufgrund der Beschaffenheit des Internets ist es möglich, dass die Netzwerke und die Verbindungsinfrastruktur von Drittanbietern die Geschwindigkeit des Zugriffs auf bestimmte Websites oder Dienste beeinträchtigen, sowie dass die Verbindung ausfällt oder unterbrochen wird, was außerhalb der Kontrolle von ASK4 liegt.

3.4. ASK4 behält sich das Recht vor, zusätzliche Gebühren in Rechnung zu stellen, wenn Sie nicht anwesend sind, wenn entweder ein ASK4-Ingenieur oder ein Ingenieur eines Drittanbieters zu einem Besuch vor Ort kommt.

3.5. Der Konnektivitätsdienst ist nicht ausfallsicher und ASK4 garantiert keine Betriebszeiten. ASK4 empfiehlt Ihnen dringend, Backups des Konnektivitätsdienstes einzurichten, falls dieser ausfällt. ASK4 ist in keiner Weise haftbar für Ausfallzeiten oder Geschäftsverluste, die Ihnen im Falle eines vollständigen oder teilweisen Ausfalls des Konnektivitätsdienstes oder einer langsamen Geschwindigkeit des Konnektivitätsdienstes entstehen.

3.6. Der Konnektivitätsdienst ermöglicht den Zugang zum Internet. Sie erkennen an, dass das Internet vom Konnektivitätsdienst getrennt ist und die Nutzung des Internets ausschließlich auf Ihr Risiko erfolgt und allen geltenden Gesetzen unterliegt. ASK4 übernimmt keine Verantwortung für Informationen, Software, Dienstleistungen oder andere Materialien, die Sie über das Internet erhalten.

TEIL H - TELEFONIE

1,0 GESPRÄCHSGEBÜHREN

1.1. Die wiederkehrenden Gebühren können Orts- und Inlandsgespräche sowie Anrufe in britische Mobilfunknetze umfassen, wie in der Bestellung vereinbart ("Inklusivminuten").

1.2. Wenn keine Inklusivminuten bereitgestellt werden, fallen für Anrufe, die über die Inklusivminuten hinausgehen, sowie für Anrufe zu nicht-geografischen Nummern oder Auslandsgesprächen Gesprächsgebühren zu den Standardtarifen an, die auf Anfrage als zusätzliche Gebühren erhältlich sind.

1.3. Ermäßigte Handys können nur innerhalb der ersten 12 Monate nach Aktivierung des Dienstes zur Verfügung gestellt werden. Danach gelten die Standardtarife, die auf Anfrage erhältlich sind.

2.0 ZUSÄTZLICHE VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

2.1. Sie sind verpflichtet, ASK4 darüber zu informieren, ob Sie ein "Kleinst- oder Kleinunternehmenskunde" oder ein "Non-Profit-Kunde" im Sinne der Allgemeinen Teilnahmebedingungen von Ofcom sind. Wenn Sie ASK4 nicht darüber informieren, wird davon ausgegangen, dass Sie ausdrücklich auf den zusätzlichen Schutz verzichten, den die Allgemeinen Teilnahmebedingungen von Ofcom "Kleinst- oder Kleinunternehmenskunden" oder "Kunden ohne Erwerbszweck" bieten.

3.0 DIENSTLEISTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

3.1. Sie dürfen keinen Sprachdienst nutzen:

3.1.1. belästigende, beleidigende, missbräuchliche oder unanständige, verleumderische, obszöne, bedrohliche oder betrügerische Anrufe zu tätigen;

3.1.2. in einer Weise, die in irgendeiner Weise rechtswidrig, betrügerisch oder bösgläubig ist oder einen rechtswidrigen, betrügerischen oder bösgläubigen Zweck oder eine rechtswidrige Wirkung hat; oder

3.1.3. in einer Art und Weise, die die Qualität des Sprachdienstes zwischen Ihnen, anderen Kunden und den Lieferanten und Partnern von ASK4 wesentlich beeinträchtigen kann.

3.2. Alle Telefonnummern, die im Rahmen der Bereitstellung des Dienstes zugewiesen werden, sind nicht Ihr Eigentum. Sie akzeptieren, dass Sie keinerlei Rechte an solchen Telefonnummern erwerben, und Sie dürfen keinen Versuch unternehmen, diese als Markenzeichen, Dienstleistungsmarke oder Domänennamen zu registrieren, sei es allein oder in Verbindung mit anderen Wörtern oder Handelsbezeichnungen.

3.3. Sie sind nicht berechtigt, eine Ihnen zugeteilte Rufnummer zu verkaufen oder einer Übertragung an einen Dritten zuzustimmen.

3.4. ASK4 ist berechtigt, aus kommerziellen, betrieblichen oder technischen Gründen oder um die Anforderungen einer zuständigen Behörde oder des anwendbaren Rechts zu erfüllen, Ihnen zugeteilte oder provisorisch zugeteilte Telefonnummern oder Codes oder Gruppen von Telefonnummern oder Codes zurückzuziehen oder zu ändern. Wenn eine Rufnummer bereits in Betrieb ist, wird ASK4 alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihnen eine angemessene Vorankündigung zukommen zu lassen. ASK4 haftet nicht für Kosten, Unannehmlichkeiten oder andere Verluste (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Marketing- und Schreibwaren-Kosten), die Ihnen infolge einer Änderung oder eines Rücktritts, wie in dieser Klausel beschrieben, entstehen.

3.5. Wenn Ihnen auf Ihren Wunsch hin eine bestimmte Telefonnummer zugeteilt wird, sind Sie für alle notwendigen Nachforschungen und Erkundigungen bezüglich der Legitimität oder der Nutzung solcher Nummern verantwortlich und ASK4 übernimmt keinerlei Haftung in Bezug auf die gewählte Nummer und deren Nutzung durch Sie.

3.6. Wenn Ihnen eine Nummer zugeteilt wird, die in einen Nummernbereich fällt, der von Zeit zu Zeit vom BAKOM, der PSA oder einer anderen zuständigen Behörde als für die Erbringung eines bestimmten Dienstes bestimmt eingestuft wird, müssen Sie sicherstellen, dass jeder von Ihnen unter dieser Nummer erbrachte Dienst jederzeit mit dem diesem Nummernbereich zugeteilten Typ übereinstimmt.

3.7. Wenn ein VoIP-Dienst bereitgestellt wird, können Anrufe zu den Notdiensten vorbehaltlich der folgenden Einschränkungen kostenlos getätigt werden:

3.7.1. die Registrierung von Langwahltelefonnummern von Mobiltelefonen im Hinblick darauf, dass die Notdienste den Ursprung von 999-Anrufen lokalisieren können, auf die Adresse der Website beschränkt ist; und

3.7.2. bei einem Ausfall der Stromversorgung oder der Internetverbindung wird der VoIP-Dienst nicht funktionieren.

3.8. Sie sollten sich nicht auf den VoIP-Dienst verlassen, um Notrufe zu tätigen, und ASK4 haftet nicht für Ausfälle oder Einschränkungen des VoIP-Dienstes, wenn dieser für solche Anrufe genutzt wird. Sie sind verpflichtet, alle Nutzer über die in dieser Klausel dargelegten Einschränkungen des VoIP-Dienstes zu informieren.

4.0 PORTIEREN

4.1. Für die Nummernportierung wird eine einmalige Gebühr pro Nummer erhoben. Die Kosten hängen von der Art der Nummer ab und die genauen Kosten können auf Anfrage mitgeteilt werden.

TEIL I - UNTERSTÜTZUNG UND ENTWICKLUNG

In diesem Abschnitt bezeichnet "Support-Stunden" die Support-Stunden, die Sie als Teil Ihres Gold-, Silber-, Bronze- oder Standard-Pakets erworben haben, wie in der Bestellung angegeben.

1.0 ASK4 VERPFLICHTUNGEN

1.1. ASK4 stellt das ASK4-Ticketsystem zur Verfügung und stellt sicher, dass alle Tickets einem Techniker zugewiesen werden und Aktualisierungen protokolliert werden, wobei E-Mail-Benachrichtigungen an den Ticket-Kontakt gesendet werden, wenn Schritte zur Lösung unternommen werden.

1.2. ASK4 verwendet das branchenübliche ITIL-Klassifizierungssystem für die Priorisierung von Vorfällen. ITIL verwendet Dringlichkeit und Auswirkung, um Prioritätsstufen festzulegen, Beispiele dafür sind in Klausel 4.0 unten aufgeführt. Es kann sein, dass Sie bestimmte spezifische Probleme haben, die eine größere oder geringere Auswirkung auf Ihr Geschäft haben, als es diese Definitionen andernfalls darstellen würden, aber dies wird nicht berücksichtigt, es sei denn, sie wurden im Vorfeld des Vorfalls mit ASK4 schriftlich vereinbart. Wenn keine derartigen spezifischen Probleme vereinbart wurden, liegt es im alleinigen Ermessen von ASK4 (in Übereinstimmung mit dem ITIL-Klassifizierungssystem), die Priorität eines Vorfalls zu bestimmen.

1.3. Vorbehaltlich der Umfrage werden alle Ihre aktuellen physischen IT-Geräte als Teil des Dienstes unterstützt.

1.4. Jede Anfrage für neue Systeme und Geräte, die nicht von ASK4 empfohlen oder installiert wurden, sollte rechtzeitig gestellt werden, um sicherzustellen, dass ASK4 ein hohes Maß an Support aufrechterhalten kann. Obwohl Sie nicht verpflichtet sind, neue Geräte über ASK4 zu kaufen, wird jedes von ASK4 bereitgestellte Gerät immer unterstützt.

1.5. Der Service umfasst halbjährliche Strategie- und Unterstützungssitzungen, wobei Überprüfungen nach Ihrem Ermessen vereinbart werden können. Datum und Uhrzeit der Treffen sind zwischen den Parteien in angemessener Weise zu vereinbaren.

1.6. Sofern in der Bestellung nicht anders vereinbart, wird kein offizieller Support für Software geleistet, mit Ausnahme der von ASK4 weiterverkauften Microsoft Software. Andere Softwareprobleme werden in der Regel nur dann abgedeckt, wenn ein zusätzlicher Support mit dem Hersteller vereinbart wurde.

1.7. ASK4 plant vierteljährliche Aktualisierungen Ihrer wesentlichen Infrastruktur außerhalb der Geschäftszeiten. Diese werden im Voraus geplant und Ihnen mitgeteilt. Darüber hinaus wird ASK4 Dritte bei der Aktualisierung Ihrer spezifischen Software unterstützen, wenn Sie im Voraus über diese Arbeiten informiert werden.

2.0 ZUSÄTZLICHE VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

2.1. Alle Vorfälle werden in das Ticketingsystem von ASK4 eingegeben, das über das Portal überwacht werden kann, sodass die von Ihnen benannten Personen den Status und den Fortschritt jedes Tickets einsehen können.

2.2. Sie sind für die Kontrolle der Mitarbeiter verantwortlich, die berechtigt sind, Vorfälle zu melden.

2.3. Größere Renovierungsarbeiten und unternehmensweite Änderungen, einschließlich eines Standortwechsels, werden als "Projekt" betrachtet und müssen mit Ihrem Dienstleistungskoordinator besprochen werden, um eine ordnungsgemäße Planung und weitere Diskussionen mit einem zugewiesenen Projektleiter zu gewährleisten, und können zusätzliche Kosten verursachen.

2.4. Sie genehmigen und gewähren den Zugang, der für die Erbringung der Dienstleistungen erforderlich ist, einschließlich der Erlaubnis für uns, in Ihrem Namen Kontakt mit Drittanbietern Ihrer Ausrüstung, IT-Systeme und Software aufzunehmen.

3.0 DIENSTLEISTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

3.1. Die monatliche Standortzeit wird nicht angerechnet, wenn sie im Laufe des Monats nicht genutzt wird.

3.2. Die häusliche Ausrüstung der Arbeitnehmer und die Konnektivität/Infrastruktur sind nicht abgedeckt und fallen nicht in den Geltungsbereich des Abkommens.

3.3. ASK4 ist nicht verantwortlich und gibt keine Garantien in Bezug auf die Eignung oder Kompatibilität der von ASK4 zur Verfügung gestellten Dienstleistungen und Produkte für die Verwendung mit Ihren Daten und/oder Datenbanken oder einer nicht von ASK4 zur Verfügung gestellten Software.

4.0 REAKTIONSZEITEN

TEIL J - HARDWARE

1.0 DIENSTLEISTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

1.1. ASK4 stellt die gekauften Geräte nicht her und ASK4 verkauft die gekauften Geräte nur mit dem Vorteil der Herstellergarantie (falls vorhanden).

1.2. ASK4 haftet für mangelhafte Kaufgegenstände nur in dem Umfang, in dem ASK4 berechtigt ist, einen Anspruch aus der Herstellergarantie oder anderen Mängelhaftungsbestimmungen geltend zu machen und tatsächlich vom Hersteller eine Rückerstattung, Gutschrift, Reparatur oder einen Ersatz für den mangelhaften Kaufgegenstand erhält. ASK4 kann und ist nicht verpflichtet, eine Rückgabe und/oder eine Gutschrift für gekaufte Geräte ausserhalb der Verfahren des Herstellers zu akzeptieren.

1.3. ASK4 haftet nicht für Mängel, die auf normalen Verschleiss, mutwillige Beschädigung, Fahrlässigkeit, abnormale Arbeitsbedingungen, Nichtbeachtung der (mündlichen oder schriftlichen) Anweisungen von ASK4 oder des Herstellers, Missbrauch oder Änderung oder Reparatur der gekauften Ausrüstung ohne Zustimmung von ASK4 zurückzuführen sind.

TEIL K - FREIBERUFLICHE DIENSTLEISTUNGEN

1.0 AUSGABEN

1.1. Die Gebühren für professionelle Dienstleistungen beinhalten keine Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Hotel-, Aufenthalts-, Reise- und andere Nebenkosten, die den Personen, die ASK4 im Zusammenhang mit den professionellen Dienstleistungen beschäftigt, angemessenerweise entstehen

TEIL L - VERKABELUNGSDIENSTE

1.0 ASK4 VERPFLICHTUNGEN

1.1. ASK4 ist für die Installation der Verkabelungsleistungen gemäss Ihren Anweisungen verantwortlich.

1.2 Die gesamte gelieferte physische Infrastruktur unterliegt der Garantie des Herstellers (falls vorhanden) zum Zeitpunkt der Installation. Für die Verkabelungsinstallation gelten die Garantien der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, vorausgesetzt, dass ASK4 innerhalb von 90 Tagen nach Abschluss der Installation über etwaige Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften Installationsarbeiten informiert werden muss.

2.0 ZUSÄTZLICHE VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

2.1 Es ist Ihnen zumutbar, die für die Erbringung der Verkabelungsdienste erforderlichen Wegerechte, Zustimmungen oder sonstigen Genehmigungen einzuholen.

2.2 ASK4 ist darauf angewiesen, dass Sie für Planungszwecke genaue Lagepläne zur Verfügung stellen

2.3 Sie werden sich nach besten Kräften bemühen, die Sicherheit des Standorts zu gewährleisten, und Sie werden alle angemessenen Informationen zur Verfügung stellen, um ASK4 die Erstellung von Risiko- und Methodenerklärungen zu ermöglichen. Alle bekannten Risiken auf oder an der Baustelle werden identifiziert und ASK4 schriftlich mitgeteilt.

2.4 Sie müssen Sozialeinrichtungen zur Verfügung stellen.

3.0 DIENSTLEISTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

3.1 Sofern in der Bestellung nicht anders angegeben, ist ASK4 berechtigt, die Entgelte zu erhöhen, wenn:

3.1.1 Kostenerhöhungen, die sich aus den Bedingungen vor Ort ergeben, die ASK4 nicht vor dem Datum der Bestellung mitgeteilt wurden;

3.1.2 Unterbrechungen oder Verzögerungen, die nicht im Einflussbereich von ASK4 liegen;

3.1.3 fehlende oder ungenaue Informationen, die Sie zur Verfügung stellen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ungenauigkeiten in den von Ihnen zur Verfügung gestellten Zeichnungen); oder

3.1.4 die Erhöhung der Materialkosten zwischen der Unterzeichnung der Bestellung und dem Installationsdatum, vorausgesetzt, dass ASK4 immer versuchen wird, eventuelle Kostenerhöhungen abzumildern. 

3.2 Alle Zeichnungen, Pläne und damit zusammenhängende Dokumente, die ASK4 Ihnen als Teil der Verkabelungsdienstleistungen zur Verfügung stellt, sind nur annähernd und bilden keinen Teil unseres Vertrags.

3.3 Sie sind dafür verantwortlich, ASK4 zu benachrichtigen, wenn die geplante Verkabelung gegen die Brandabschottung oder die Abschottung des Standortes verstoßen würde.

3.4 ASK4 haftet Ihnen gegenüber nicht, wenn die Brandabschottung oder die Abschottung des Standorts verletzt wird, es sei denn, die Verkabelungsarbeiten werden entgegen einer ausdrücklichen Anweisung des Kunden gemäß Ziffer 3.3 durchgeführt. ASK4 wird auf Anfrage nach Abschluss der Verkabelungsarbeiten markierte Grundrisse der Verkabelungsrouten und ein Protokoll der durchbrochenen Wände zur Verfügung stellen. Sie sind verantwortlich für alle Korrekturen und die erneute Genehmigung von Brandschutzzertifikaten nach Abschluss der Verkabelungsarbeiten, und Sie erkennen an, dass ASK4 dies nicht in Ihrem Namen tun kann.

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Hinweis auf die Aktualisierung

Am 15/03/2022 wurden diese Nutzungsbedingungen wie folgt aktualisiert:

• Teil D - Lizenzierte Produkte wurde aktualisiert und enthält nun Links zu EULAs für weitere lizenzierte Produkte

Dies ist eine unwesentliche Änderung gemäß Klausel 25.4.6. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ASK4 und gilt für Aufträge, die an oder vor dem oben genannten Datum des Beginns des jeweiligen Auftrags abgeschlossen wurden.

Am 12/04/2022 wurden diese Nutzungsbedingungen wie folgt aktualisiert:

• Teil L - Verkabelungsdienste wurde hinzugefügt

Dieser neue Abschnitt gilt für alle Bestellungen, die nach dem oben genannten Datum aufgegeben werden.

Am 12/05/2022 wurden diese Nutzungsbedingungen wie folgt aktualisiert:

Teil G - Konnektivität und Teil H - Telefonie wurden aktualisiert, um die Definitionen von "Small Business Customer" und "Domestic or Small Business Customer" in den Ofcom General Conditions durch die Definitionen von "Microenterprise or Small Enterprise Customers" und "Not-For-Profit Customers" zu ersetzen.

Am 14/06/2024 wurden diese Nutzungsbedingungen wie folgt aktualisiert:

Teil A - VPS wurde aktualisiert, um der Tatsache Rechnung zu tragen, dass VMware-Komponenten, die ASK4 verwendet, jetzt über Broadcom bereitgestellt werden und daher bestimmte Flowdown-Bedingungen aufgenommen werden müssen. Dies ist eine unwesentliche Änderung gemäß Klausel 25.4.6. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ASK4 und gilt für Aufträge, die am oder vor dem oben genannten Datum ab dem Datum des Beginns des jeweiligen Auftrags abgeschlossen werden.