Service-Informationen - Internetdienste - Privatanwender 

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Kontaktangaben Sie können anrufen, eine E-Mail schicken oder das hier verfügbare Webformular ausfüllen.

Beschreibung der angebotenen Dienstleistungen, einschließlich der wichtigsten Merkmale jeder angebotenen Dienstleistung Wenn Sie in einem verwalteten Gebäude mit mehreren Mietparteien wohnen, bieten wir schnelle, flächendeckende drahtlose und in den meisten Fällen auch kabelgebundene Internetverbindungen, die speziell für Gebäude mit mehreren Mietparteien entwickelt wurden.

In einigen nicht verwalteten Gebäuden mit mehreren Mietparteien stellen wir Ihnen eine schnelle kabelgebundene Internetverbindung zur Verfügung, an die Sie Ihre eigenen Geräte anschließen können.

Unsere Dienste sind in den von uns versorgten Gebäuden "always on", d. h. die Installation ist schnell und einfach, und Sie können sich sofort nach der Anmeldung anschließen.

Geschwindigkeiten, Gerätebeschränkungen und andere Dienste hängen von dem Gebäude ab, in dem Sie wohnen, und von dem Paket, das Sie abonniert haben. 
Tarife  Die Gebühren hängen von dem Gebäude ab, in dem Sie wohnen, und von dem Paket, das Sie abonniert haben. 
Angebotene Wartungs- und Kundendienstleistungen Wir bieten Ihnen Unterstützung per Telefon, E-Mail, Textnachricht oder auf andere Weise, die wir festlegen können, um Ihnen den Zugang zu unseren Diensten zu ermöglichen. Es liegt in unserem Ermessen, Support-Techniker zu entsenden, die Sie an Ihrem Wohnort unterstützen, aber wir sind nicht dazu verpflichtet, dies zu tun.

Wir können Sie nur dabei unterstützen, dass Ihre kompatiblen Geräte mit dem Internet verbunden werden oder mit anderen von uns angebotenen Diensten funktionieren. Wir können keine Unterstützung für die auf Ihrem Gerät installierte Software oder die Nutzung des Internets im Allgemeinen leisten. 
die angebotenen Standardvertragsbedingungen, einschließlich der Vertragslaufzeit, etwaige Gebühren für eine vorzeitige Beendigung Unsere Nutzungsvereinbarungen sind hier verfügbar.
Informationen über den Zugang zu Notruforganisationen und Informationen zum Anruferstandort Unser Dienst ist darauf angewiesen, dass die Räume in Ihrer Wohnung, in denen wir aktive Geräte haben (oft als "Kommunikations-" oder Serverraum bezeichnet), mit Strom versorgt werden.

Das bedeutet, dass in einigen Fällen, in denen das Stromproblem lokal begrenzt ist, unser Dienst auch dann funktioniert, wenn Sie in Ihrer Wohnung oder Ihrem Zimmer keinen Strom haben.

In begrenzten Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Sie keinen Dienst erhalten, wenn Ihr Zimmer, nicht aber die "Kommunikations-" oder Serverräume in Ihrer Unterkunft mit Strom versorgt sind. Wenn Sie während eines Stromausfalls unbedingt telefonieren oder auf das Internet zugreifen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Zugang zu einer alternativen, batteriebetriebenen Technologie haben, z. B. einem Mobiltelefon. 
Einzelheiten zu Produkten und Dienstleistungen, einschließlich aller Funktionen, Praktiken, Strategien und Verfahren sowie Änderungen in der Funktionsweise des Dienstes, die speziell für Endnutzer mit Behinderungen entwickelt wurden, in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften der Europäischen Union zur Harmonisierung der Anforderungen an die Zugänglichkeit von Produkten und Dienstleistungen Wir sind bestrebt, die Barrierefreiheit während der gesamten Reise unserer Kunden zu berücksichtigen - von der ersten Anmeldung bis zum laufenden Support. Informationen darüber, wie wir dies tun, finden Sie hier: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18732585215901-Accessibility-Services 
Anwendbare Streitbeilegungsmechanismen 

Wenn Sie mit dem erhaltenen Service nicht zufrieden sind, können Sieeine Beschwerde einreichen.

Bitte geben Sie im Abschnitt "Details zur Beschwerde" die folgenden Informationen an:

  • Eine Zusammenfassung der Beschwerde
  • Alle Nachweise, die Sie vorlegen möchten. Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen, desto besser. Beispiele für die Art von Informationen, die Sie bereitstellen sollten, sind:
  • alle Ticket- oder Problemreferenzen, die wir verwendet haben
  • die Namen der ASK4-Mitarbeiter, mit denen Sie über dieses Problem gesprochen haben
  • Daten und Zeiten
  • alle Telefonnummern, von denen aus Sie uns angerufen haben - damit wir die Telefonprotokolle überprüfen können
  • alle E-Mails, die Sie uns geschickt haben 

 Wenn sich Ihr Anliegen auf Ihre personenbezogenen Daten und die Art und Weise bezieht, wie wir damit umgegangen sind, haben Sie das Recht, die Angelegenheit hier beim Information Commissioner's Office vorzubringen.

Beschwerden können nur über das Online-Formular und per Brief entgegengenommen werden, nicht per Telefon. 

Das ist unsere Politik: 

  • Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der E-Mail oder des Schreibens eine erste Antwort, die den Eingang der Beschwerde bestätigt. 
  • Sie erhalten innerhalb von 3 Arbeitstagen nach der Bestätigung einen aktuellen Bericht über den Stand der Untersuchung Ihrer Beschwerde. 
  • Sie erhalten innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Erhalt der ersten Aktualisierung eine förmliche Antwort. 
  • Wenn Sie mit der Antwort, die Sie erhalten, nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Angelegenheit zu eskalieren oder gegen eine getroffene Entscheidung Widerspruch einzulegen. 
  • Als letzte Schlichtungsstelle sind wir bei der Ombudsstelle registriert: Communications (OS:C) registriert und werden uns an jede Entscheidung halten, die sie treffen. OS:C kannhier gefunden werden. 
Etwaige Entschädigungs- und/oder Erstattungsregelungen, einschließlich spezifischer Einzelheiten zu den angebotenen Entschädigungs- und/oder Erstattungsregelungen

Die Entschädigung wird in Übereinstimmung mit den Bedingungen unserer Nutzungsvereinbarung von Fall zu Fall angeboten, da wir wissen, dass die korrekte Höhe der Entschädigung von Problem zu Problem variiert, wenn etwas schief geht.