Domänennamen-Dienste

KONTAKT

Alle Fragen zu diesen Diensten sind wie folgt zu beantworten:

ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL

t: 0114 303 3232
e: support@ask4.com 

UNTERSTÜTZUNG VON SERVICE LEVEL AGREEMENTS

ABUSE KONTAKT

Um einen Missbrauch im ASK4′s Netzwerk zu melden, senden Sie bitte eine E-Mail an abuse@ask4.com.

BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN

Alle Dienstleistungen zur Registrierung von Domänennamen unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie hier einsehen können.

BRITISCHE DOMAINPOLITIK

Die Top-Level-Domains .co.uk, .org.uk, .ltd.uk, .me.uk und .plc.uk unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Nominet, die Sie unter https://www.nominet.uk/go/terms finden.

Wir werden Sie 30 Tage vor Ablauf Ihres Domänennamens benachrichtigen. Sie müssen ihn vor dem Ablaufdatum erneuern, sonst funktioniert er nicht mehr. Sie können Ihre Domäne über Ihren Kontoverwalter verlängern. Wir erneuern Domänennamen nicht automatisch, es sei denn, Sie weisen uns dazu an.

Die Übertragung einer Domäne zu einer anderen Registrierstelle oder die Kündigung einer Registrierung ist für uns kostenlos. Wenn Ihre Domain bereits abgelaufen ist, müssen Sie eine Verlängerung bei uns erwerben, bevor Sie sie übertragen können.

ASK4 BESCHWERDEVERFAHREN

Wir bei ASK4 sind bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir dies nicht getan haben, können Sie eine formelle Beschwerde per E-Mail an complaints@ask4.com mit den folgenden Informationen einreichen:

• Ihr Name
• Ihre Adresse
• Ihre Kontaktangaben:
• Rufnummer
• E-Mail Adresse
• Postanschrift
• Eine Zusammenfassung der Beschwerde

Alle Nachweise, die Sie vorlegen möchten. Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen, desto besser. Beispiele für die Art von Informationen, die Sie bereitstellen sollten, sind:

• Alle Ticket- oder Problemreferenzen, die wir verwendet haben
• Die Namen der ASK4-Mitarbeiter, mit denen Sie über dieses Problem gesprochen haben
• Daten und Zeiten
• Alle Telefonnummern, von denen aus Sie uns angerufen haben - damit wir die Telefonprotokolle überprüfen können
• Alle E-Mails, die Sie uns geschickt haben

Sie können Ihre Beschwerde auch schriftlich an die folgende Adresse richten:

Das Beschwerdeteam
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffeld
S1 4JL

Beschwerden können nur per E-Mail und Brief, nicht aber telefonisch entgegengenommen werden.

Unsere Politik sieht vor, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der E-Mail oder des Briefes eine erste Antwort erhalten, die den Eingang der Beschwerde bestätigt.

Unsere Politik sieht vor, dass Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen nach der Bestätigung über den Stand der Untersuchung Ihrer Beschwerde informiert werden.

Unsere Politik sieht vor, dass Sie innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Erhalt der ersten Aktualisierung eine formelle Antwort erhalten.

Wenn Sie mit der Antwort, die Sie erhalten, nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Angelegenheit zu eskalieren oder gegen eine getroffene Entscheidung Widerspruch einzulegen.

Als letzten Punkt der Schlichtung sind wir bei der Ombudsstelle registriert: Communications (OS:C) registriert und werden uns an jede Entscheidung halten, die sie treffen. OS:C kann hier gefunden werden.