1. Über diese Richtlinie

ASK4 Limited und ASK4 Solutions Limited („wir“, „uns“, „unser“) verpflichten sich, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und fair, rechtmäßig und transparent damit umzugehen.

In dieser Richtlinie wird erläutert, wie Sie eine Beschwerde über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten einreichen können und wie wir mit dieser Beschwerde umgehen werden.

2. Für wen diese Richtlinie gilt

Diese Richtlinie gilt für Kunden, potenzielle Kunden, Geschäftskontakte und Besucher unserer Websites.

Dies gilt auch für Bewohner, die unser Internet oder andere von uns verwaltete Dienste nutzen.

Wenn Sie in Deutschland ansässig sind, ist das Beschwerdeverfahren für Angelegenheiten, die nicht im Zusammenhang mit unserer Verwendung personenbezogener Daten stehen, in unserem formellen Beschwerdeverfahren geregelt .

Diese Richtlinie gilt nicht für Beschwerden unserer Mitarbeiter oder Aktionäre sowie für Angelegenheiten im Zusammenhang mit geschäftlichen IT-Dienstleistungen, bei denen wir als Auftragsverarbeiter auftreten. Wenn wir als Auftragsverarbeiter auftreten, leiten wir die Beschwerde an den zuständigen Verantwortlichen weiter, bei dem es sich in der Regel um unseren Kunden handelt.

3. Ihr Recht auf Beschwerde

Sollten Sie mit unserem Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten unzufrieden sein, haben Sie das Recht, bei uns eine Beschwerde einzureichen. Sie können Bedenken äußern bezüglich:

  • wie Ihre personenbezogenen Daten erhoben oder verwendet wurden;
  • Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten;
  • die Richtigkeit Ihrer personenbezogenen Daten;
  • wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren;
  • die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten; oder
  • Marketingmitteilungen, die Sie erhalten haben.

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an uns zu wenden. In den meisten Fällen können wir Probleme schnell lösen, ohne dass eine formelle Beschwerde erforderlich ist.

4. So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie können uns auf eine der folgenden Weisen kontaktieren:

Wenn Sie sich an uns wenden, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten;
  • eine klare Beschreibung Ihres Anliegens; und
  • alle relevanten Kontonummern oder Referenznummern, falls Ihnen diese vorliegen.

Sie müssen sich nicht in juristischer Sprache ausdrücken. Schildern Sie uns einfach, was passiert ist und was wir Ihrer Meinung nach dagegen unternehmen sollen.

5. Wie geht es weiter?

5.1 Danksagung

Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 30 Kalendertagen bestätigen.

5.2 Bewertung und Untersuchung

Wir werden:

  • Prüfen Sie Ihre Beschwerde sorgfältig;
  • die entsprechenden Systeme, Prozesse und Daten untersuchen;
  • die geltenden Datenschutzgesetze zu beachten; und
  • gegebenenfalls mit Dritten zusammenarbeiten, beispielsweise wenn wir personenbezogene Daten im Auftrag eines Immobilienbesitzers oder Dienstleisters verarbeiten.

5.3 Wir halten Sie auf dem Laufenden

Sollte Ihre Beschwerde komplex sein oder eine längere Bearbeitungszeit erfordern, werden wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten und Sie informieren, falls wir weitere Informationen von Ihnen benötigen.

5.4 Unsere Antwort

Wir werden Ihnen unverzüglich eine schriftliche Antwort zukommen lassen. Unsere Antwort wird Folgendes enthalten:

  • das Ergebnis unserer Untersuchung;
  • eine Begründung unserer Entscheidung; und
  • Einzelheiten zu allen Maßnahmen, die wir ergriffen haben oder zu ergreifen beabsichtigen.

6. Überprüfung Ihrer Identität

Bevor wir Ihre Beschwerde bearbeiten können, müssen wir möglicherweise Ihre Identität überprüfen. Dies tun wir, um:

  • Ihre personenbezogenen Daten zu schützen; und
  • Stellen Sie sicher, dass wir uns an die richtige Person wenden.

Wir werden nur solche Informationen erfragen, die für diesen Zweck notwendig und angemessen sind.

7. Falls Sie nicht zufrieden sind

Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, sich direkt bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Datenschutzbehörde

Wir bitten Sie, sich zunächst unter den oben genannten Kontaktdaten an uns zu wenden, damit wir die Möglichkeit haben, Ihr Anliegen zu klären.

8. Aufbewahrung von Unterlagen

Wir führen Aufzeichnungen über Beschwerden und deren Ergebnisse, um:

  • unsere Dienstleistungen und Prozesse zu verbessern; und
  • unseren gesetzlichen Verpflichtungen gemäß dem Datenschutzrecht nachzukommen.

Beschwerdedaten werden gemäß unseren Datenschutzrichtlinien behandelt und nur so lange aufbewahrt, wie dies erforderlich ist.

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